Mijn Klacht:
Ik heb al een paar keer de vraag gesteld aan Holland casino directie….waarom ik die avond staande bij de roulette tafel waar ik bij speelde zomaar een biertje door een serveerster in mijn handen word gedrukt!!
Niet gevraagd of ik iets wilde drinken…nee een biertje waarvan zij al wisten dat ik een biertje dronk elke keer als ik aanwezig was(camera werk)..
Het personeel volgt orders…van wie??
Van wie kwam de order om mij dat biertje door te drukken?
Het is 17 jaar geleden en het personeel is gewisseld en ook misschien de staf hogerop.
Diegene waar ik mee moest praten de vorige keer…heeft er niets mee te maken…ze werkt niet voor Holland Casino en zo weet ik niet eens, wat zij met dit alles te doen heeft…lijkt me meer een doorschuif luik systeem van Holland Casino.
Iedere keer krijg je een standaard zin over dat het personeel zoiets niet doet…
Ik beweer ook niet dat het personeel mij die bewuste avond gedrogeerd heeft of wat in het biertje gedaan…ik doel meer op diegene die vergadert en hoger op de ladder zit.
Weet ook niet of diegene die met mij in gesprek ging van de security wel weet wat er die avond heeft afgespeeld en om wat voor een bedrag het gaat??
Waarom staat zij achter Holland Casino praktijken die, en 17 jaar geleden heeft plaatsgevonden…voor haar tijd…en zij alleen moet bezig houden met de beveiliging in Holland Casino…wat heb deze aparte afd. die ingehuurd word door Holland Casino nou met deze klacht van mij te maken??
Hoe kan zij daar nu op oordelen!! Laat iemand van de directie met me praten…niet personeel en ook geen security service.
Wat een lafbekkerij (in mijn ogen) daar bij Holland Casino.
Dat is nu echt …garantie tot aan de deur!!
Ik zal hierbij de laatste antwoord(oplossing) van Holland Casino erbij sluiten,een zelfde herhaling van de vorige keer.
Dat is zoiets als: veel Nederlanders wonen er in Nederland!!
Ik blijft dit aankaarten zolang ik leef en ben erg tegen onrecht, en zeker nu ik achter meer dingen ben gekomen…zoals Holland Casino doet dat met goede klanten wat aanbieden…dit was geen aanbieden maar meer doordrukken…ze goot het net nog niet in mijn mond!!
En zeker was ik geen goede klant als je elke keer wint.
En de croupier het in-seint…die weet niet eens wie ik ben of dat ik een goede klant ben uberhaubt.
nee dat is ingeseind door de directie!!! met meer van:stop die persoon!!
Dit gaat over een extra biertje wat pas doorgedrukt werd in mijn handen nadat we al over 2 maanden al ruim 8.400 euro hadden gewonnen.
En niet in de begin periode toen we nog aan het winnen waren elke avond…
Na dat biertje ging het die avond fout bij de roulette die ik in feite alleen speelde, als we verloren bij de fruitautomaten en dus dat systeem niet goed door had en ook over de lage verlies marge nog niet kende.
En de volgende avond meteen weer naar de roulette ging om mijn verlies terug te halen van de avond daarvoor…maar ook die avond ging fout en totaal verloor ik 10.200 euro….ben toen gestopt om daarheen te gaan..mijn vrouw was boos en haar verzetje kwijt…ik was er goed ziek van….letterlijk en nu ook figuurlijk!!
Vergeet niet dat 17 jaar geleden je alleen binnen komt met nette kleding dus geen spijkerkleding en daar veel gasten rondliepen die met veel geld speelde. ik zelf had ook enkele duizenden euro.s op zak en m,n pas wat ook erg fout is geweest.
Wat zo raar is…altijd ging het systeem goed…niks aan de hand…maar na dat biertje ging het fout…raar is dat!
waarom niet fout op een avond met geen extra biertje..
er klopt iets niet!!
Goedemiddag meneer Chen,
Wij hebben uw klacht aandachtig gelezen en kunnen ons niet herkennen in het verhaal wat u schets.
Holland Casino heeft een hoge maatstaf m.b.t. gastvrijheid en veiligheid. Het verlenen van aandacht en zorg is voor ons van groot belang. Wij kunnen ons dan ook niet herkennen in het verhaal wat u schets van een aantal jaar geleden. Wij verzekeren u dat alle medewerkers van Holland Casino te goeder trouw handelen en de grootste zorg besteden aan een goede dienstverlening.
Uw insinuatie dat medewerkers van Holland Casino u zouden hebben gedrogeerd middels verstrekking van een alcoholische versnapering, achten wij daarom niet gegrond. Wij zullen om die reden uw klacht niet verder in behandeling nemen
Bij een volgend bezoek zal u wederom een gesprek krijgen met de afdeling Security Responsible Gaming, zij zullen uw klacht nogmaals met u bespreken.
Wij hopen u hiermee voldoende ge?nformeerd te hebben. Mocht dit niet het geval zijn of als wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag onder vermelding van uw case nummer 00074729.
Met vriendelijke groet,
Claudia Rollman
Management Assistent
Holland Casino Utrecht
Tip voor de spelers die aan de roulette spelen.
Maak je verlies kans zo klein dat je winst marche kan groeien.
Dat betekend dan je inzet op een derde van het speelveld en nog een keer op een derde van het speel veld..
zo je winst is dan maar 1 keer.
en je zet ook hetzelfde op zwart of rood.
Zo, de croupier heeft alleen maar 6 cijfers en de o
En jij de rest…misschien speel je een paar keer quit of verlies je 1 keer …maar je maakt meer kans om ook te winnen…en het max…is 3 keer winst van je inzet….dit systeem maakt je verlies kans erg klein en winnen groter.
En bij grote bedragen pas inzetten als de croupier het balletje draaid.
Of, op 2 keer een derde speel vak zetten waar niet het grote geld ligt of erg vol is, want de croupier kan draaien waar hij of zij dat wilt…geloof me!!
Kijk zelf maar een op het bordzuil waar de cijfers staan….13 keer rood dan 10 keer zwart en dan 2 x 0 of 2 x 34…dat is toch onmogelijk als de bal z,n eigen weg gaat!! denk eens na…
Gewenste Oplossing:
Geld terug en iemand spreken van de directie die kan uitleggen wat dat extra Biertje betekende die bewuste avond!!
(10)
