Mijn Klacht:

Holland Casino Nijmegen

De laatste tijd dat ik casino bezoek, speel ik alleen maar aan de roulette tafel en geen automaten.
Ik erger mij er ontzettend aan het gedrag, uitstraling en houding van het personeel.

Laatst had ik 3 x prijs aan de roulette in 3 draaien, zegt de croupier tegen mij ”het is gebruikelijk om fooi te geven”, met een serieuze blik. Ik heb hier niet op geantwoord omdat ik perplex stond van de opmerking. Met anderen woorden ”u moet wel een beetje geld geven”. Het was een gezette man met kort haar, maar in de tussentijd is hij iets afgevallen wat aan het gezicht te zien was.

Anderen keer dat ik gespeeld heb, ook aan de roulette. Ik had een paar nummers gespeeld en er was nog een man naast mij aan het spelen. Ik had in een ronde flink verloren en de man naast mij die ik niet kende had gewonnen. De croupier maakt een opmerking naar mij en zegt ” die meneer heeft wel prijs” met een grijzend gezicht. Het was een man met blond haar volgensmij. Ben meteen weggegaan.

Ik stoor mij ook ontzettend veel aan de houding van 3 croupier’s. De manier waarop ik aangekeken wordt en wanneer ik bv. een paar ronde’s rustig aan het kijken ben. Dat ik er op mij neer wordt gekeken, wat duidelijk te zien was aan blik en de uitstraling in de ogen.

Gewenste Oplossing:

Als het gedrag en de houding, de manier van kijken naar de gasten en de blik met uitstraling waarmee het wordt uitgedrukt word aangepast.

En natuurlijk mogen er opmerkingen gemaakt worden maar niet dat er iemand mee uitgelachen of gekwetst wordt. Anderen croupiers vind ik wel beleeft en doen hun werk wel prima, zoals een jongen man, een jonge vrouw en 2 ouderen vrouwen met blond haar.