Klacht: Casino ontzegging

Najoua mesbahi op 22 december 2015 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact opgenomen met deze gast waarbij een afspraak is gemaakt om te kijken naar de mogelijkheden voor toegang.

Status Opgelost
Datum 22 december 2015

Een klant van Holland Casino heeft een verbod gekregen na een incident waarbij haar ex-vriend met een valse identiteitskaart het casino binnenkwam. Tijdens een gesprek met medewerkers werd de situatie besproken, wat leidde tot een ontzegging voor zowel de klant als haar ex-vriend. Jaren later vraagt de klant zich af waarom zij verantwoordelijk wordt gehouden voor het gedrag van haar ex-partner.

Mijn Klacht:

Beste Holland casino

Ben een paar jaar geleden een paar keer in jullie vestiging geweest in Rotterdam en Scheveningen met me ex vriend
Hij is vervolgens zonder mij weten om naar binnen gekomen met een andere id kaart .
In Scheveningen werden we aangesproken door medewerkers door zijn grof speel gedrag en werden appart genomen in een kamertje daar spraken ze ons aan hoe hij aan zijn geld kwam en moesten we ons opnieuw legitimeren vervolgens kwam het aan het licht dat hij een id kaart bij zich had dat niet van hem was . Na een gesprek te hebben gehad met de medewerkers van Holland casino werd ons verteld dat we niet meer welkom waren en een verbod kregen.
Nu aantal jaren verder ben ik gaan inzien waarom ik eigenlijk een verbod heb gehad ???want ja ik kan er toch niks aan doen dat hij met een valse id kaart is binnen is gekomen hij had mij daar niks over verteld !!ik vind dat ik hier onterecht voor gestraf ben ik heb niks verkeerd gedaan en wist niet af van de fraude .
Ik hoop dat ik nog de kans krijg om binnen te komen in jullie vestigingen want ik vind mijn straf eerlijk gezegd onterecht
Ik hoop graag van jullie te horen

Mvg najoua

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing hier voor komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 28 december 2015 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact opgenomen met deze gast waarbij een afspraak is gemaakt om te kijken naar de mogelijkheden voor toegang.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM