Klacht: Berichten en meldingen van evenementen

Johnharmanus op 20 augustus 2018 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Harmanus, Hartelijk dank voor uw bericht aan Holland Casino via Klacht.nl. Wij hebben het voor u nagekeken en hebben kunnen zien dat u regelmatig e-mails toegestuurd krijgt. Heeft u ook bij uw spam en ongewenste post gekeken. Wij...

Status Opgelost
Datum 20 augustus 2018

J. Harmanus en zijn echtgenote, frequente bezoekers van Holland Casino Utrecht, hebben de afgelopen acht maanden geen meldingen ontvangen over evenementen, wat hen heeft verrast bij hun bezoeken. Daarnaast waren zij teleurgesteld dat er op zijn verjaardag geen attentie werd gegeven, in tegenstelling tot voorgaande jaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn echtgenote en ik zijn beide geregelde bezoekers van Holland casino utrecht. De laatste 8 maanden hebben wij geen meldingen gehad over evenementen die er plaats zullen vinden,en worden wij bij aankomst verrast dat er iets gaande is waarvan wij dan niet op tijd meer zijn zoals de tombolas.Hebben hier al 4x melding van gemaakt! Geen resultaat!
Ook verbaasd het mij dat ik op mijn verjaardag 3augustus onlangs geen attentie
Had mogen ontvangen zoals de vorige jaren.
Hoop hierover van jullie te horen
Met vriendelijke groet. J.Harmanus

Gewenste Oplossing:

In afwachting van uw antwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 22 augustus 2018 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Harmanus,

Hartelijk dank voor uw bericht aan Holland Casino via Klacht.nl.

Wij hebben het voor u nagekeken en hebben kunnen zien dat u regelmatig e-mails toegestuurd krijgt. Heeft u ook bij uw spam en ongewenste post gekeken. Wij raden u aan om Holland Casino als veilige afzender te markeren.

Wat betreft uw verjaardag,
Holland Casino probeert u als Diamond Card-houder te verwennen, onder meer door een felicitatie per post of e-mail te sturen op uw verjaardag.

Iedere jarige Diamond Card-houder die bij Holland Casino voor post of e-mail geregistreerd staat ontvangt een geluksenvelop met daarin:
- Een voucher ter waarde van 10,- om te besteden aan de bar of in het restaurant.
- Een verjaardagsfiche voor Amerikaans Roulette. Zet uw fiche in op één vol nummer naar keuze en maak kans op een Holland Casino giftcard ter waarde van € 100,-

U heeft aangegeven dat u geen voucher heeft ontvangen, bij uw volgende bezoek binnen een maand na ontvangst van deze mail, krijgt u bij binnenkomst alsnog uw verjaardagsenvelop. En natuurlijk feliciteren wij u namens Holland Casino graag nog van harte met uw verjaardag.

Met vriendelijke groet,

Holland Casino
Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM