Mijn Klacht:
Rond openingstijd in de middag op 12 mei 2018 tot aan bijna sluitingstijd ben ik in Holland Casino Eindhoven geweest met een tussenpoos van 1.5 uur (waarbij kast gereserveerd). Ik heb de hele tijd op 1 kast (nr. 677) gespeeld. En niemand anders heeft er op gespeeld. Vanaf het begin kreeg ik al foutmeldingen op de kast (game disabled, favorites card kon niet gelezen worden, ticket validating code etc.), ik heb dit aangegeven aan de medewerker. Maar ik kon weer verder. Constant herkende de kast mijn favorites kaart niet en zag ik het spel haperen. Net alsof het spel elke keer opnieuw begint. De kaartlezer zag ik uit zichzelf ook meerdere malen opnieuw opstarten. Ik weet zeker dat er iets niet goed was omdat ik dit nog nooit heb meegemaakt (ik kom hier al bijna 12 jaar). Ik bleef doorgaan op de kast omdat ik dacht van ow misschien doet ie het weer normaal. Uiteindelijk herkende de kast geldbriefjes niet meer en heb ik geld in een ander kast gedaan waarbij ik het geld in de vorm van een ticket weer in kast 677 heb gedaan. Deze herkende de kast niet en gaf wederom foutmeldingen. Weer een medewerker ingeschakeld, hij doet de kast open haalt er wat kabels in en uit. Nog steeds niet goed, toen in overleg met een collega het een en ander in de kast gedaan. Ik had er toen al €5000 in zitten, medewerker sprak me moed in en ik geloofde ook wel dat de kast nog een klapper zou geven. Weer geld erin gestopt, kast deed niets. De kast had in de 5 uren geen 1 punt bijgeschreven op mijn favorites kaart. Ik was door mijn geld heen maar de kast ‘deed het nu dacht ik weer’ en er zat meer dan €5000 in. Dit heb ik nog nooit meegemaakt, dus ik ben geld gaan halen (kast gereserveerd). Ik speel weer vanaf 19u. Ik zie dat punten nu wel worden bijgeschreven op mijn favorites kaart dus ik ga met vertrouwen verder. De kast geeft een keer na meer dan €2000 erin te hebben gegooid een prijsje en neemt deze weer gelijk af. Na mijn klacht van in de middag, kwam er laat in de avond een vrouwelijke mederker naar me toe en ik kreeg 30.000 punten op mijn kaart omdat er in de middag geen punten waren bijgeschreven en ik kreeg een parkeerkaart omdat ik moest terugkomen. Tja..ben je bijna €10.000 al kwijt dan weet je ook niet wat je hiermee moet. En t feit dat er geen punten zijn bijgeschreven en er steeds game disabled stond zegt al genoeg van dat er iets niet goed was. Ik bleef rustig ondanks mensen zeiden dat ik goed belazerd werd. Al het geld weer weg en al zeker €10.000 in de kast. Ik loop naar de vrouwelijke medewerker die eerder naar me toe kwam, en ik vertel wat ik ervan vind. NIET NORMAAL, geen eerlijk spel. Als je de hele dag op 1 kast zit en met €5 draait en er al €10.000 in zit dan moet zo een kast toch wel iets terugbetalen. Volgens haar niet, hij kan ook morgen pas betalen bla bla. En ze zei dat het niet zo is dat als je een bepaald bedrag in een kast stopt dat er dan met zekerheid wat uitkomt. Met andere woorden de kast kan duizenden vreten en dan nog hoeft de kast niets te betalen als het uiteindelijke percentage maar behaald word.
Ik voel me echt genaaidbelazerdopgelicht.
Als de kast geen foutmeldingen gaf dan was ik zeker als altijd op tijd gestopt. Dit is me echt nooit overkomen, zoveel geld in 1 kast en de hele dag draaien om uiteindelijk met lege handen naar huis te gaan.
Gewenste Oplossing:
Erken dat er fout was en los de gevolgen op! Met andere woorden graag mijn geld terug!
