Klacht: behandeld worden als een dief

petra58 op 03 januari 2016 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Er is op 4 januari jl. met gast telefonisch contact geweest om deze klacht op te lossen. Gast is hiermee tevreden en klacht is uitgesproken.

Status Opgelost
Datum 3 januari 2016

Een bezoeker van Holland Casino Venlo ervaart een negatieve ervaring na beschuldigd te zijn van diefstal door een medewerker. Ondanks dat de beschuldigingen ongegrond bleken, ontving de bezoeker geen excuses en voelde zich hierdoor erg gekwetst. Dit heeft geleid tot de beslissing om het casino in de toekomst niet meer te bezoeken.

Mijn Klacht:

Wij zijn vanavond in hc Venlo geweest.waar wij op een gegeven moment werden aan gesproken door een kale medewerker met een zwart sikje .
Hij beschuldigde ons dat we uit een automaat een ticket hadden gepakt en daarmee aan het spelen waren.Hij heeft alles na gekeken in de computer.maar het was toch niet waar.
Zonder zich te verontschuldigen liep hij weg.
We komen vaak genoeg.maar Venlo zal ons noooooit meer zien.onze avond was verpest ik kookte van woede

Gewenste Oplossing:

Dat is moeilijktezeggen.
Dat is een moment wat niet te beschrijven is.
We voelden ons zwaar vernedert de mensen keken je.
Bedenken jullie maar iets......

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 25 januari 2016 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is op 4 januari jl. met gast telefonisch contact geweest om deze klacht op te lossen. Gast is hiermee tevreden en klacht is uitgesproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM