Klacht: Arrogant

D.purnama op 12 april 2018 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Purnama, Hartelijk dank voor uw feedback naar aanleiding van uw bezoek in Holland Casino Scheveningen. In uw e-mail geeft u dat u door de houding van onze horeca medewerkers een nare ervaring heeft gehad. Het valt u op...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een vaste gast van Holland Casino in Scheveningen uit zijn onvrede over de houding van het horecapersoneel. Hij merkt op dat een specifieke serveerster niet vriendelijk is en de gebruikelijke gastvrijheid mist, wat de ervaring negatief beïnvloedt. Ondanks deze ervaring heeft de gast verder een goede avond gehad en hoopt op verbetering in de service.

Mijn Klacht:

Geachte,

Als vaste gast in dit casino moet mij deze nare ervaring van het hart. Het gaat over het horeca personeel in dit casino gelegen in Scheveningen. Het valt gewoon op dat je niet wordt aangekeken en geen alsjeblieft kan er nog vanaf. Het betreft een meisje die bediend, of zij achter de bar werkt weten we niet. Ze slooft zich maar uit en gedraagt zich niet zoals de andere zich gedragen.

Het stoort, en neemt de gastvrijheid die Holland Casino normaal uitstraalt weg.

We weten haar naam niet meer, ze is vrij klein 1m55 Bruin haar lange kin, jaar of 28

Wij hopen dat zij aangestuurd kan worden, en hier van mag leren.

Verder goede avond gehad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij hierop wordt aangesproken
Mijn man dacht dat ze Rozanne heette of Roxanne

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Purnama, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht via klacht.nl. Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn of indien wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Customer Service Holland Casino

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 19 april 2018 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

D.purnama

Heeft op 06 mei 2018 om 12:20 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Kan het in enkele details toegelicht worden hoe dit opgelost wordt?
Wij zijn nog steeds van plan naar een andere vestiging te gaan.

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Purnama, Bedankt voor uw reactie. Graag ontvangen wij uw juiste gegevens zodat wij uw klacht bij de juiste persoon kunnen registreren. Met vriendelijke groet, Customer Service Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM