Mijn Klacht:
Ik heb meermaals onjuist informatie ontvangen van Holidaycars over het huren van een auto bij Centauro in Valencia zonder creditcard. Bij aankomst moest ik 2 uur lang bellen met de klantenservice, terwijl mijn gezin met kleine kinderen in de hitte zat te wachten. Ik heb alleen Engelssprekende medewerkers gesproken en uiteindelijk werd mijn telefoongesprek door de manager beëindigd. Er is geen enkele empathie of verantwoordelijkheidsgevoel getoond. Drie maanden later heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn klacht, ondanks dat ik onomstotelijk bewijs heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de extra verzekering die ik heb afgesloten om de huurauto mee te kunnen krijgen.
