Klacht: Ik krijg geen begeleiding in verlengjaar/afstudeerjaar

Richard_OK5 op 08 maart 2021 over Hogeschool Leiden in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hogeschool Leiden has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Richard, We hebben vernomen dat er contact met je is opgenomen door de opleiding en dat er voor morgen een afspraak staat met je SLB-er. Wij wensen je veel succes met een passende route voor het afstuderen en hopen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een student van de Hogeschool Leiden ervaart problemen met het verkrijgen van begeleiding tijdens zijn verlengjaar van de opleiding Leraar Omgangskunde. Na een burnout en een achterstand in vakmodules, wilde de student een plan opstellen om in de zomer van 2021 af te studeren, maar kreeg geen adequate ondersteuning van de docenten en geen antwoord op zijn vragen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben bezig aan mijn vijfde jaar van de opleiding Leraar Omgangskunde op de Hogeschool Leiden.

Door een burnout die ik tijdens een stage ben opgelopen, door de covid-maatregelen en een gebrek aan motivatie (zie het als een samenhang) heb ik een achterstand opgelopen in een aantal vakmodules.
Dat wil ik niemand in de schoenen schuiven en accepteerde dat dit de situatie is. Om die reden wilde ik in september een plan opstellen om aankomende zomer (2021) af te kunnen studeren. In theorie was het mogelijk, maar aangezien de modules jaarlijks een slag wijzigen aan vorm en curriculum, wilde ik dit plan overleggen met de vakinhoudelijk docenten.

Een slb’er heb ik niet gekregen, wel iemand om mijn vragen aan te stellen. Maar ik krijg echter geen antwoord op mijn vragen. Ze draait er omheen en oppert telkens dat ik in periode drie beter zou kunnen aansluiten bij een derdejaars-groep. Dat frustreert mij want dat is totaal niet aan de orde en zeker geen antwoord op de vraag. Ze mailt eens in de maand terug, dat maakt het proces ook niet vlotter.
Ik heb in elke mail, zowel aan deze slb’er als aan de vakinhoudelijke docenten aangegeven te willen bellen of een videochat te willen houden om tot heldere communicatie te komen. Wederom; het wordt genegeerd.
Ik voel dat ik collegegeld betaal, zonder dat ik er iets voor terug krijg.

Ik ben na september dan maar aan de slag gegaan met de vakken, waarvan mijn verslagen ofwel niet worden nagekeken of onvoldoende worden gerekend zonder duidelijke feedback erop te krijgen. Ik wantrouw dat enorm.
Ik wacht voor mijn minor-herkansing al drie (!) maanden op een cijfer.

Uiteindelijk ben ik naar de studentendecaan gestapt om te kijken of ik daar nog advies zou kunnen krijgen.
De decaan vertelde mij dat ik een e-mail moest sturen aan een specifieke docent die het verlengingstraject begeleid. Ik heb hem een e-mail gestuurd en hij weigerde om mij te helpen en stuurde mij door naar mijn slb’er. En de slb’er stuurt mij weer door naar de docenten… die mij weer doorsturen naar de slb’er.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en zonder dat ik er iets mee opschiet.

Ik overweeg om te stoppen of om van school te veranderen, alleen dat gaat me weer extra jaren aan studie en geld kosten en dat is mij ook niet waard.
Stoppen is helaas ook geen optie, omdat ik een studieschuld heb. Dat maakt de situatie zo complex.

Ik ben ten einde raad.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag met de teamleider van het docententeam willen spreken.
Ik zou graag een werkende en duidelijke route willen krijgen om de opleiding succesvol te kunnen afronden.
Ik zou graag een slb'er aangesteld willen krijgen waarmee ik mijn plan aan kan voorleggen en dat er kan worden meegedacht.
Ik zou graag excuses willen krijgen voor de gebrekkige en interesseloze manier van communiceren met mij.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hogeschool Leiden over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hogeschool Leiden in behandeling genomen

Bericht van Hogeschool Leiden

5 jaren geleden - Beste Richard, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend dat je niet de ondersteuning krijgt die je verwacht. Wij zetten je klacht uit bij de manager van de opleiding. Zodra er meer bekend is, komen we er bij je op terug. Met vriendelijke groet, Loïs Servicedesk

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hogeschool Leiden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hogeschool Leiden

Heeft op 15 maart 2021 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

We hebben vernomen dat er contact met je is opgenomen door de opleiding en dat er voor morgen een afspraak staat met je SLB-er. Wij wensen je veel succes met een passende route voor het afstuderen en hopen dat je nu wel de ondersteuning krijgt die je verwacht.

Met vriendelijke groet,

Loïs
Servicedesk

Richard_OK5

Heeft op 21 april 2021 om 16:14 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De geboden oplossing is dat ik een individuele begeleiding krijg. Dat siert ze en daar ben ik dankbaar voor.
Echter blijven de problemen er nog steeds. Daar is niets aan gedaan.
Er is niet inhoudelijk gesproken over de klacht, alleen over waarom ik een klacht heb ingediend, of dat er andere manieren was om contact te zoeken en dat ik hen heb gekwetst door een klacht in te dienen.
De gewenste oplossingen kwamen niet ter sprake.

Alle klachten die gemeld zijn door Richard_OK5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM