Klacht: Hoge rekeningen door internetverbruik

Shayleenmanjarres op 30 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant van Vodafone heeft problemen ervaren met hoge rekeningen door internetverbruik, ondanks een actie waarbij het eerste halfjaar gratis was. Na een aanzienlijke afschrijving van 166 euro en een waarschuwing voor extreem dataverbruik, heeft de klant maatregelen genomen om extra kosten te voorkomen, maar blijft geconfronteerd met onverwachte kosten terwijl hij voornamelijk op wifi en slecht functionerende 3G zit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb pas een telefoonabonnement afgesloten bij vodafone (iPhone 4S).
Er liep die tijd een actie dat ik het eerste halfjaar niks hoefde te betalen.
Toen zag ik dat er 166 euro was afgeschreven en kreeg later die week een berichtje
Dat ik extreem over mijn internet MB was. Dat ging mij maar liefst 400 euro kosten!
Uiteindelijk heb ik 361 euro over gemaakt. Dus om niet nog een keer in de fout te gaan heb ik een blox aangezet dat houdt in dat als je 50Mb erover heen gaat per x 1.50 euro betaalt . Vandaag kijk ik op myvodafone en zie ik dat ik alsnog 61 euro erover heen ben! Terwijl ik alleen maar op wifi zit en terwijl ik reis alleen maar op 3G zit! En dat te bedenken dat mijn 3G ook nog eens heel erg slecht is.. Ik vind het abnormaal en ik begrijp niet waarom dit mij zoveel blijft kosten.

Gewenste Oplossing:

Geen hoge rekeningen meer waar ik niks vanaf weet. Of anders wil ik mijn abbonement bij vodafone beëindigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Shayleenmanjarres, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 03 december 2012 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie