Mijn Klacht:

Beste vodafone medewerker,
Ik heb een Iphone red abonnement in het maand Oktober genomen nadat ik een prepaid had bij jullie ging super trouwens!. Ok in de maand november en december had ik een hoge kosten namelijk 372. Deze was omdat ik 1. niet wist hoe ik ermee moest werken en werd ook verteld dat rond de 27-28 van elk maand word de rekening afgeschreven. De hoge kosten waren namelijk omdat er data tegoed bleef de hele nacht door terwijl ik geen grip had en nik van wist. januari heb ik 150 omdat een er weer kosten waren maar geen sms ontvangen ik kreeg die rekening op mijn schoot. Maand februari moet ik 116 betalen. Terwijl jullie me nummer deels hebben geblokkeerd. Bedragen vond ik belachelijk duur en slaat nergens op omdat alle instelling van mobiele netwerk was uit.Deze maand hadden jullie het volledig geblokkeerd omdat ik die 372 niet hebt betaald waarvan ik een oplossing gezocht moet worden want ik als klant had geen grip op.En eerlijk zou ik dit niet vinden. Ik kon het zelf niet weten en ik zag dat jullie gewoon extra kosten zet op mijn rekening die buiten mijn bundel vallen die ik niet had gebruikt. SMS kreeg ik dus ook niet meer. Dus ik ben van mening dat jullie gewoon extra kosten op mijn rekening zetten. Ik ging naar jullie kantoor in Utrecht die echt niet wist wat ze ervan moesten zeggen want ze worden geleerd om bepaalde zinnen aan de klant te vertellen. Ik hoop dat we samen tot een goeie oplossing zullen komen.

Gewenste Oplossing:

Wil graag dat deze probleem wordt opgelost met een coulance-regeling.