Mijn Klacht:

Aan lezer,

Ben ondertussen al een paar keer helemaal over de rooie gegaan richting Hema en NS
Betreft afhandeling van de klant zijn kant na aanschaf tickets in winkel.
Had 2 keer dagretour NS ( in Assen) gekocht. Verkoper: Hema

Vraag: hoe kom ik aan mijn voucher “gratis gebak eni koffie”?

Heeft me veel ergenis gekost om te verzilveren. Na uren ticket uit kunnen draaien.

Kom er nu achter dat voucher “gratis koffie en gebak” ontbreekt. Vast mijn fout zal u zeggen maar ik ben van mening dat de aanbieding zeer ontklantvriendelijk is wat na aanschaf van floddertje papier met onkostenvermeldinig en adviezen wat daarna te doen.

Mijn ticketnrs: 20181048 en 20181049

Groet,
J. Bijsterveld
Verstuurd vanaf mijn iPad

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen week reactie krijg en voucher op KLANTVRIENDELIJKE wijze in mijn bezit krijg.

Niet tevreden. Zeer ontevreden zelfs; heb wel de reistickets maar mis nog steeds mijn koffie en gebak.
En ik heb 't nog steeds over slechts enkele Euro's........ Maar ik ervaar ook klant-onvriendelijk gedrag door - voor mij- te moeilijke oplossingen te bieden

Diverse telefoontjes met goedwillende medewerkersters. Mail ontvangen met codenummers. Deze mail wekt de indruk dat ik alsnog mijn "2 koffie en gebak" kan verzilveren. Moet namelijk via een link naar nieuwe NS site. Mijn code zijn zelf al door NS ingevuld. vervolgens blijkt dat ik niet verder kan. Melding: "code is gedeactiveerd".......... Waarom niet simpel de vouchers opgestuurd? Alsnog verwacht ik snel aktie.