Mijn Klacht:
Voor mijn zoon heb ik via H&M site een winterjas gekocht.
Echter is de rits stukgegaan ( plastic aan het begin van de rits helemaal kapot, slechte kwaliteit ).
In H&M winkel hebben ze de jas niet teruggenomen met een beredenering, dat online gekochte artikelen alleen weer via H&M site verder afgehandeld moeten worden.
Echter is deze regel nergens te vinden ( voor H&M medewerkers in de winkel ook!).
Nergens zwart op wit dat een online besteld artikel met een klacht niet meer in de winkel geretourneerd mag worden!
Ik heb twee keer een mail gestuurd met de vraag hoe moet ik de jas terugsturen. Ik heb geen retourlabel meer, retourformulier heb ik wel via de site gedownload.
Tot nu toe heb ik helaas geen antwoord van de H&M klantenservice gekregen.
Als ik bel ( doordeweeks ) is meer dan 15 minuten wachttijd (!) en zaterdag meer dan 5 minuten ( na 7 minuten was ik nog niet aan de buurt ! ).
Wat een slechte service, eigenlijk geen service is dat!
Volkomen onduidelijk, onprofessioneel en onbereikbaar!
Zo schrik je klanten af!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn reclamatie ter plekke in de winkel afgehandeld was.
Dat ik een nieuw verzendlabel in de winkel kon halen ( zodat ik de jas niet op eigen kosten hoef te verzenden ).
En allerbelangrijkste: een duidelijke regel in de beschrijving van H&M online klachten beleid, dat de defecte artikelen NIET in de winkel teruggebracht mogen worden!
En bereikbaarheid, want op die manier mag je dat geen klantenservice noemen.
