Mijn Klacht:

Ik heb op 04-02-2017 een bestelling geplaatst op H&M. Op 06-02-2017 kreeg ik een email waarin stond dat mijn bestelling wordt verstuurd in 2 paketten ( heb 2x een track en trace gekregen). PostNL is voor 1 pakket op 07-02-2017 + 08-02-2017 langs geweest om het pakket te bezorgen. Omdat ik niet thuis was is de pakket terug gestuurd. Ik heb contact opgenomen met PostNL waarom dit zo is gegaan (normaal gaat een pakket van de H&M naar de buren of een PostNL service) en die gaven aan dat in de verzend/afleverwijze van H&M stond dat na 2x niet geleverd retour naar afzender.
De 2e pakket tot nu toe nooit ontvangen. Op 11-02-2017 vele malen contact gehad met H&M (mega lang in de wacht gestaan) en die reageerden heel vaag en konden mij geen duidelijke antwoord geven. Ze hebben me volledige bestelling gecrediteerd want ze denken dat de 2e pakket vermist is. En waar het op neerkomt is dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen!! Nu is het zo dat de meeste artikelen die ik had besteld afgeprijsd waren en nu weer opgeprijsd zijn. Dit is toch niet eerlijk dat ik door hun fout weer de volle pond moet betalen?!
Is dit wat ze bij H&M klantvriendelijk noemen???

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling krijg of een nieuwe bestelling kan plaatsen voor dezelfde prijs die gecrediteerd is!