Caroliengalvez op 07 augustus 2014 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines
Samenvatting wordt geladen...
Probeer al maanden een serieuze klachten te dienen,heb het geprobeerd via mail,nooit een antwoord gekregen.En heb al heel vaak gebeld naar het 0900 nummer.Dit nummer kost 80 cent p/ m,6:15 min wordt het gesprek automatisch verbroken met een “Tot Ziens”.
Ik heb dus nog nooit iemand gesproken en ieder telefoontje kost €5,00!
Dan heb ik het nog nog eens over de klachten van mijn wasmachine!
Een antwoord met een oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen
Bericht van AEG
11 jaren geleden - Goedemorgen, Het spijt ons te vernemen dat u problemen heeft ervaren met het indienen van uw klacht. Uit onze gegevens blijkt dat onze service afdeling op 6 augustus jl. telefonisch contact met u heeft gehad en dat er een afspraak voor diagnose is gemaakt voor 7 augustus. Naar aanleiding van dit bezoek hebben wij vandaag (8 augustus) een mail van u mogen ontvangen welke wij nog in behandeling zullen nemen. Eerder gezonden e-mailberichten hebben wij helaas niet terug kunnen vinden in ons systeem. Indien u eerder een mail heeft gestuurd ontvangen wij deze graag via [email protected]. In uw klacht geeft u verder aan dat u geprobeerd heeft telefonisch contact met ons op te nemen maar dat de verbinding werd verbroken. Hiervoor onze excuses. Wij hebben echter geen 0900 nummer. Het telefoonnummer van onze service dienst is 0172 468 300 waarvoor de standaard tarieven worden gehanteerd. Wij zullen uw klacht welke u vandaag, 8 augustus, per e-mail heeft ingediend in behandeling nemen en komen hier spoedig bij u op terug. Met vriendelijke groet, Els Webteam AEG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
