Mijn Klacht:

Het betreft autohuur bij Hertz bevestigingsnummer G15620633F3
Het ophalen van de auto 23 mei in de liff Street New York maar wat gebeurde er?
1) Het ophaal adres bleek een parkeergarage, inde garage stond een telefoonkiosk, waarvan de telefoondefect was, gelukkig waren mensen van de parkeergarage ons bijzonder behulpzaam, maar we verwachten dat toch van Hertz.
2)Via parkeergarage beheer Hertz gebeld.
3)Moest opnieuw mijn creditcardnummer en rijbewijsnummer doorgeven.
4)De tank van de auto was voor de helft gevuld.
5)Er was schade aan de auto, waarvan foto’s genomen zijn voor onze start.
6)Ik gaf aan dat er geen contract aanwezig was in de huurauto, maar dat was geen enkel probleem.
7)Er was geen navigatie in de auto aanwezig zoals telefonisch afgesproken.
8)De auto inleveren in Toronto leverden ook vervelende ervaringen op,doodgewoon namen ze auto niet in bij Hertz Canada omdat er geen contract aanwezig was, en deden geen enkele poging in contact
te treden met Hertz Amerika voor overleg, we kregen de opdracht bij thuiskomst zelf het maar op te lossen met Hertz.
9)Ook later bleek dat de auto zou zijn bestuurd door iemand onder de 25 jaar, de kosten hiervan zijn inmiddels in mindering gebracht, dit ondanks eerdere info bij de reservering, ook moesten ik een kopie van mijn rijbewijs toesturen, ik voelde me een soort misdadiger,
U begrijpt we zijn in de firma Hertz zeer teleur gesteld.
10)Ik heb contacten met diverse mensen gehad waaronder dhr Bob Kaptijn van Hertz Customer Service.
Deze heb ik voorgesteld door een fatsoenlijke oplossing aan te dragen,
voor al de zeer vervelende ervaringen die wij hebben ervaren.
1 je verwacht een Hertz kantoor bij het ophalen van je huurauto.
2 je verwacht dat er een fatsoenlijk compleet autohuur contract, aanwezig is met vooral de vermelding dat de auto schade heeft.
3 dat de tank vol benzine zit.
4 dat navigatie aanwezig is in de huurauto.
5 dat je je huurauto fatsoenlijk af kan leveren in Toronto.
We hebben voorgesteld door de vele misstanden en ongemakken ons tegemoet te komen met een behoorlijke korting uit coulance, maar Bob Kaptijn bied slechts zijn verontschuldigingen aan namens de firma Hertz. en dat vind ik tekort door de bocht.
Hopelijk wilt u in deze actie ondernemen.
Ik ben van mening dat Hertz op een nette manier over de brug moet komen tegen over een klant die regelmatig auto’s huurt, dat zou getuige van netheid.

Hatelijke groeten T.A.Mulder

Gewenste Oplossing:

Een behoorlijke korting van wat wij moesten betalen.