Mijn Klacht:

Toen we onze auto gingen ophalen werd ons verteld dat we niet verzekerd waren en voor een klein krasje op de auto al 250 euro zouden moeten betalen. We habben de huurauto al extra verzekerd via autoholidays (waar we de auto geboekt hadden), wat inhield dat je geen eigen risico hebt bij schade aan de auto. Maar de man bij de balie van hertz in Sevilla vond het onzin dat we voor die prijs (70 euro) helemaal verzeker waren en vertelde dat we pas na 247 euro te hebben betaald ter plekke, helemaal verzekerd waren. Hij vertelde dit op zon manier dat hij er echt niks aan kon doen en dat het geen slimme keus was van ons om geen extra verzekering af te sluiten. Hij praatte ons dus een schuld gevoel aan, terwijl holiday auto’s aan de telefoon vertelde dat we wel degelijk verzekerd zijn.
Ook wilde de medewerker van Hertz ons wel erg makkelijk een hogere klasse auto aanbieden, zonder daarbij te Vermelden wat het zou gaan kosten. Het kwam zelfs zo over dat er geen extra kosten aan verbonden zaten, wat wel degelijk zo was.
Een derde punt was dat we de optie tank vol=vol hadden aangevinkt bij holiday auto’s, maar dat er ons toch verteld werd dat we de auto leeg terug konden brengen en dat we dan voor de benzine moesten betalen, dit was ook een truc om extra geld te verdienen, want als je achteraf moet betalen voor de tank ben je altijd meer kwijt.

Gewenste Oplossing:

Als er geen extra kosten verbonden zijn aan het huren van de auto. Dat alles al vooraf is betaald, duidelijk op papier staat en dat je daardoor niet voor verassingen komt te staan bij het verhuurbedrijf. Ze probeerden ons voor extra dingen te laten betalen en hadden daar allerlei trucjes voor.