Geachte mevrouw van Tolingen, Zoals telefonisch besproken hebben wij vandaag twee Rental vouchers ter waarde van USD 50.00 aangevraagd. Deze worden zo spoedig mogelijk verstuurd naar uw huis adres. Ons doel is om bij elke huur goede kwaliteit te verlenen...
Samenvatting wordt geladen...
Bij het ophalen van de auto in `milaan, hebben we bij de bali voordat we geholpen zijn 3.5 uur moeten wachten,
Waardoor we een welkom, les en avondeten zijn mis gelopen in ons retreat.
Een vergoeding is op zijn plaats
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2018 om 09:50 geantwoord
Geachte mevrouw van Tolingen,
Zoals telefonisch besproken hebben wij vandaag twee Rental vouchers ter waarde van USD 50.00 aangevraagd.
Deze worden zo spoedig mogelijk verstuurd naar uw huis adres.
Ons doel is om bij elke huur goede kwaliteit te verlenen aan onze klanten en ik betreur te moeten vernemen dat dit niet het geval was. In naam van Hertz bied ik u hiervoor mijn oprechte verontschuldigingen aan.
Ik kan u bevestigen dat uw feedback wordt doorgespeeld aan onze verhuurlocatie zodat dit kan bekeken worden en er een gepast gevolg aan gegeven kan worden.
Ik zou u nogmaals willen bedanken en Hertz hoopt u in de toekomst weer van dienst te zijn.
Hoogachtend,
Hans
Hertz Customer Services
https:www.hertz.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
