Gerard2605 op 14 september 2013 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Klacht behandeld, antwoord verstuurd via email op 19-09-2013.
Er werd niet onmiddellijk teruggeboekt door Hertz. De bank heeft na de standaard periode die geldt voor het vasthouden van gereserveerde bedragen op credit cards het bedrag weer vrijgegeven. De...
Samenvatting wordt geladen...
Toen ik mijn huurauto inleverde bij Hertz Glasgow airport werd bevestigd dat de borg per direct teruggestort zou worden. Nu is het een week later en nog steeds is dit niet gebeurd. Binnen Hertz word ik van het kastje naar de muur gestuurd en meerdere emails en telefoontjes hebben tot nu toe niet geleid tot het gewenste resultaat.
Onmiddelijke terugboeking van de borg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2013 om 15:49 geantwoord
Klacht behandeld, antwoord verstuurd via email op 19-09-2013.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.
Heeft op 19 september 2013 om 20:50 geantwoord
Er werd niet onmiddellijk teruggeboekt door Hertz. De bank heeft na de standaard periode die geldt voor het vasthouden van gereserveerde bedragen op credit cards het bedrag weer vrijgegeven. De kwestie is dus opgelost door mijn bank, niet door Hertz. Een reactie kreeg ik pas dagen later van Hertz, als mosterd na de maaltijd. Onbetrouwbare en niet klantgerichte organisatie is mijn conclusie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
