Mijn Klacht:
Op 30 Juni hebben wij via rentalcars.com een auto gehuurd in Kroatië (ophaalplek Zagreb). Dit ging om een auto van Hertz. Confirmationnumber: 207804. Via rentalcars.com hadden wij een verzekering afgesloten (Damage Excess Refund). Er was mij verzekerd dat ik middels deze verzekering mijn eigen risico bij schade zou hebben afbetaald en dat dit voldoende zou zijn. Omdat er veel kleine lettertjes waren heb ik nog een keer extra gebeld naar rentalcars.com en zij bevestigden dit. Bij aankomst in Zagreb (downtown) vertelde de medewerker van Hertz dat deze Damage Excess Refund niet voldoende was en dat als wij inderdaad verzekerd wilden zijn tegen krassen en etc., wij een extra verzekering moesten afsluiten bij Hertz. Wij hebben duidelijk vermeld welke verzekering wij hadden afgesloten bij rentalcars.com. Hij vertelde ons, tot tweemaal toe, dat dit niet voldoende was en alleen beschermde tegen schade gemaakt bij een ongeluk met een derde partij als veroorzaker van dat ongeluk. Ook na het laten zien van de papieren van rentalcars bleef hij zeggen dat we niet alles hadden afgekocht. Omdat wij er van uitgingen dat we te maken hadden met deskundig personeel, zijn wij overstag gegaan. We wilden immers goed verzekerd op pad gaan. Dit heeft ons zo’n 152 euro gekost. Bij terugkomst zat het ons toch niet lekker. Wij hebben inmiddels contact met rentalcars.com over de gang van zaken. Zij bevestigen dat een Damage Excess Refund verzekering afdoende is, ook voor het maken van krassen. Mocht er schade zijn, dan zou Hertz ons de rekening presenteren, maar rentalcars zou dit dan vergoeden. Dit betekent dus dat deze werknemer ons niet goed geïnformeerd heeft en ons een verzekering in de maag heeft gesplitst. Wij zijn er van bewust dat het geen verplichte verzekering betreft maar natuurlijk hadden wij deze niet afgesloten als deze werknemer ons niet foutief had geïnformeerd. Hij pretendeerde te weten wat voor soort verzekering wij hadden bij rentalcars.com en heeft duidelijk tegen ons gezegd dat dit niet voldoende was (ook na meerdere keren vragen). Ik heb een handtekening gezet op basis van onjuiste informatie. Daarbij heeft deze werknemer ingespeeld op onze angst dat wij niet volledig verzekerd waren. Wij voelen ons, bot gezegd, genaaid. Ik dacht dat ik te maken had met een betrouwbaar en goed bedrijf. Hier wordt niets van waar gemaakt. Klantenservice zegt dat ik Zagreb zelf maar moet contacten en dat deze werknemer mijn verhaal moet bevestigen. Ik kan hier niet bij met mijn hoofd. Waarom zou ik een verzekering uit mijzelf dubbelop nemen? En waarom moet ik er zelf achteraan gaan? Er wordt een fout gemaakt door een werknemer, het kost mij geld en vervolgens is het alleen mijn probleem? Klantenservice werkt totaal niet mee en dat betreur ik ten zeerste. Ik hoop dat Hertz contact met mij zal opnemen en dat dit netjes opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, Frederique Malefason
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de 152 euro terug krijg. Het is onzin dat ik dubbelop voor iets betaald heb en dat ik voorgelogen en opgelicht word.
