Mijn Klacht:
afgelopen dinsdag 15-7 ging onze gehuurde Renault clio estate kapot (een intern probleem en het was niet aan te raden om er mee verder te rijden) deze auto hebben wij in nl gehuurd voor onze vakantie in italie. tevens kregen wij ook geen vervangende auto mee die dag onder het mon van, we hebben op dit moment geen andere auto. vervolgens hebben we een taxi gebeld om terug te kunnen gaan naar ons huisje.
woensdag 16-7 we worden van het kastje naar de muur gestuurd hertz nederland zegt dat we hertz italie moeten bellen en vica versa. uiteindelijk zegt de hertz genoa airport dat ze voor ons een auto hebben, we moeten hem alleen even zelf komen ophalen… 4 uur later met een taxi trein en bus komen we daar aan en zegt de beste man doodleuk ik heb alleen een fiat panda, dus u kunt of deze meenemen of terug gaan met de trein. tevens zei de man ook dat de manager ons zou bellen en dat dit een tussenoplossing is. we hebben nooit meer iets vernomen van de manager ondanks dat wij zelf hebben terug gebeld.
19-7 we hebben inmiddels heel wat verhuur punten gebeld en ze zouden ons of terug bellen of ze hebben een hatchback auto (in pizza boden ze ons een Dacia sundero aan, de kleinste vorm daarvan). wij zijn met 2 kinderen 2 volwassenen en 1 grote hond met heel wat bagage en dat gaat gewoonweg niet passen. wij hebben hier tot maandag een huis gehuurd, dus we moeten maandag ochtend vroeg weer terug naar nederland… we zijn inmiddels aan het einde van ons Latijn.
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden als we een grote auto (zoals een station auto of een grote SUV achtig type ) als vervangende auto kunnen krijgen.
