Mijn Klacht:

Tijdens onze reis in de Verenigde Staten hebben wij veel hinder ondervonden van onze huurauto en daar zijn wij niet over te spreken.

Zo brandde er vlak voordat wij death Valley inreden (10 juli) opeens een waarschuwingslichtje dat er motor problemen waren en in het autoboekje stond dat we onmiddellijk naar een garage moesten. Ik heb toen eerst de hertz hulplijn gebeld en deze gaf aan 50 mijl terug te rijden naar een garage in bishop. Hierdoor hebben wij uiteindelijk 100 mijl extra moeten rijden en na onderzoek in de garage bleek dat de auto computer in de war was geraakt door hoogte verschillen en er dus eigenlijk niks aan de hand was. Dit heeft ons 4 uur extra gekost.

Vervolgens begon er op 14 juli onderweg naar de grand canyon een nieuw lichtje te branden dat er iets mis was met onze banden en ook nu gaf het auto boekje weer aan snel te stoppen en de banden te controleren. In eerste instantie hebben we toen de bandenspanning gecontroleerd op aanraden van het autoboekje (was allemaal in orde) en het systeem gereset met een speciale knop in de auto (ook volgens het autoboekje). Het lichtje was toen weer weg en wij dachten het opgelost te hebben.
Toen wij echter in Kingman (Arizona) gingen tanken, stond daar bij toeval een monteur van een autobanden bedrijf (Kevin van AAAA Tires) te bellen en hij bekeek onze banden en maande ons niet meer verder te rijden omdat de banden er aan de voorkant heel slecht uitzagen. Bij nader onderzoek in zijn garage bleek toen dat de voorbanden helemaal geen profiel meer hadden aan de binnenkant en bijna tot op de velg versleten waren. Volgens de monteur was het een wonder dat we geen ongeluk gekregen hadden en dat de banden al lang voordat wij de auto ophaalden, vervangen hadden moeten worden. En dat terwijl we al 1300 mijl gereden hadden!!! We zijn dus in een levensgevaarlijke situatie gebracht. Met nieuwe voorbanden en weer 1,5 uur later zijn we toen verder gegaan. Nadien is het banden lichtje nog een keer gaan branden en wisten we niet meer waar we aan toe waren

De problemen hebben ons veel tijd en energie gekost en daarnaast zaten wij met zorgen en angst in de auto en dat ging ten koste van ons vakantie plezier. Bovendien heeft Hertz ons in een levensgevaarlijke situatie gebracht. Vanzelfsprekend voldoet deze auto niet aan de kwaliteit en veiligheidseisen die je mag verwachten.

We hebben deze klacht via onze reisorganisatie (Jan Doets) bij Hertz neergelegd met het verzoek om financieel gecompenseerd te worden. Naar aanleiding van deze klacht hebben wij enkel een excuusbriefje gehad, getekend door Bart Boeykens en een certificaat ter waarde van $50 die alleen gebruikt kan worden op opnieuw een auto te huren bij Hertz!

Wij zijn hier diep teleurgesteld in en willen stappen ondernemen. Nu doen wij eerst via klacht.nl nog een poging. Als dat niet lukt gaan wij rechtsbijstand middels een advocaat zoeken.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer Hertz met een fatsoenlijke schadevergoeding komt gelijk aan de kosten van het huren van onze huurauto (volkswagen Jetta) gedurende 3 weken.