Mijn Klacht:

Vandaag wou ik in luchthaven Alicante mijn thuis gereserveerde wagen ophalen.Voor de verdere afhandeling werd mijn bankkaart geweigerd, omdat dit niet de kaart was waarmee ik had geboekt.
Gebeld naar Rentalcars.
Bleek de enige oplossing: de huidige boeking annuleren om direct daarna aan de desk van Hertz een nieuwe boeking te maken met behulp van een wél aanvaarde kaart.
Gevolg: 95€ annulatiekosten en een nieuwe boeking die zo’n 100€ DUURDER is dan die welke ik eerder thuis maakte voor EXACT hetzelfde!!

Gewenste Oplossing:

Graag de annulatiekosten teruggestort, en vervolgens ook de meerkost voor de nieuwe boeking. Aangezien ik gewoon de boeking heb omgezet op een andere naam gaat het hier ECHT NIET om een derving van inkomsten voor de firma Hertz, maar om een pijnlijke vergetelheid van onzentwege, waarbij ik vind dat Hertz toch wat begrip zou mogen opbrengen. Ik vind dat het nu louter om een kwestie van onoprecht geldgewin gaat!

Men beweert dus dat een reservering VIA tussenpersoon (in dit geval Rentalcars) goedkoper is dan dezelfde reservering rechtstreeks aan Hertz...?
Hoe houden dergelijke tussenfirma's dan het hoofd boven water als ik vragen mag?
Men zegt dat het tarief duurder is omdat \"de reservering dezelfde dag moest worden gedaan\"...
Volgens mij kon dat niet echt een probleem zijn, aangezien de gereserveerde wagen ons al stond op te wachten en gewoon een half uur later, na herreservering door onszelf is opgenomen. De vriendelijke begripvolle Hertz hostess bood ons zelfs nog de keuze tussen de gereserveerde Opel Mokka en een Fiat 500X, die ook ter beschikking stond.

Maw.: volgens de \"regeltjes\" klopt alles wat men beweert, perfect.
Doch vanuit menselijk oogpunt zou men als bedrijf wél wat meer begrip en inlevingsvermogen aan de dag kunnen leggen, vind ik.
De enige fout die ik heb gemaakt, en tevens ook toegaf, is het feit dat we in onze haast de bewuste kaart zijn vergeten. Als enkelling kan ik inderdaad alléén maar bedelen en hopen dat men mij tegemoet komt.
Het stuit me echter erg tegen de borst dat ik voor deze kleine vergetelheid een boetedoening van zo'n 200€ moet doen!!