Mijn Klacht:
Auto opgehaald op Marseille vliegveld. Kreeg een upgrade (niet gevraagd naar kosten). 45 minuten later staat de auto stil langs de kant van de weg. Anderhalf uur gewacht totdat iemand mij terugbelde, sleepdienst was er binnen 10 minuten. Moest toen helemaal terug met de taxi naar Marseille airport want alle verhuurbedrijven waren gesloten (tja, als je anderhalf uur wacht met terugbellen..). Nieuwe auto gekregen, en twee dagen mee gereden. Alles met alles toch 5 uur verloren en niemand bij Hertz die zijn verontschuldigingen aanbood. Auto panne kan altijd gebeuren maar de slechte service erna is betreurenswaardig. Bij de auto inleveren kom ik erachter dat er extra kosten zijn berekend voor de upgrade waa rik niet naar heb gevraagd en moest ik betalen voor de berekende benzine van de auto die stil is gaan staan en die weg is gesleept. Uiteindelijk is die toch van de rekening gestreept maar die jongen wilde wel even duidelijk maken dat dat toch echt niet de bedoeling was.
Gewenste Oplossing:
Er zou eens goed naar de rekening gekeken moeten worden. De upgrade moet eraf, de voucher value klopt niet (moet 60 euro zijn ipv 50 euro) en er zou eens wat sense of urgency en klantgerichtheid bijgebracht moeten worden bj de panne service en bij de medewerkers van Hertz.
