Mijn Klacht:
Wij hebben bij Hertz in oktober een auto gehuurd om een maand mee rond te reizen in Zuid-Afrika. Aanvankelijk zouden wij ongeveer €370,- betalen voor de autohuur. In Zuid-Afrika is onze auto open gebroken en zijn al onze spullen gestolen. De kosten voor de reparatie van het slot (€105,-) en de kosten voor het tanken bij de inlevering van de auto (€30-€40) zouden bij ons in rekening worden gebracht. Echter zijn er nu al meerdere malen verschillende bedragen van mijn Credit Card afgeschreven waardoor ik inmiddels €858,28 heb betaald aan Hertz!! Ik ben hier enorm van geschrokken en heb Hertz al meerdere malen gevraagd om de specificaties van deze kosten. Zij hebben mij verschillende rekeningen gemaild waarbij kosten in Rand zijn opgeteld en afgetrokken. Hierdoor ben ik het overzicht kwijt. Ik heb hen daarom gevraagd of zij mij simpelweg kunnen aangeven hoeveel ik in totaal in euro kwijt zou moeten zijn aan Hertz. Hertz Nederland geeft aan dit overzicht niet te kunnen geven (terwijl zij dezeflde rekeningen hebben ontvangen als ik) en verwijst mij door naar Hertz Zuid Afrika.Tot op heden heb ik nog geen antwoord ontvangen en wel een paar honderd euro extra betaald. Ik vind dit totaal geen service en ben dan ook niet te spreken over Hertz!
Gewenste Oplossing:
Ik vraag nu al weken om een overzicht van de gemaakte kosten maar krijg geen concreet antwoord. Op mijn laatste mail van een paar weken gelden hebben zij niet eens meer gereageerd! Ik verwacht een overzicht van de gemaakte kosten en een terugbetaling van de kosten die onterecht van mijn rekening zijn afgeschreven!
