teveel betaald

Question

na annulering van ryanair vlucht (van eindhoven naar Marseille) op 13 mei waren wij niet in staat om de auto die dag af te halen. Na snel overboeken naar maandag 14 mei hebben we via 'change' op de Hertz-site de reservering een dag opgeschoven. de vastgestelde prijs was aanvankelijk 157.97 maar nu bleek die ineens 229,97 te zijn, terwijl we een dag minder de beschikking hadden over de auto. wij vinden dat niet fair. de dame aan het loket zei dat ryanair hiervoor verantwoordelijk was. Wij vinden echter nalatigheid van Ryanair geen reden om de huurprijs van de auto op...

Hertz · Accepted Answer

Onze referentie: 03110809
Huurovereenkomst: 558300304
Reservering: H65623227A6
Factuur: 002786734514
Datum: 05062018
Geachte mijnheer van Stokkom,


We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.

Het is jammer genoeg niet mogelijk om de oorspronkelijke prijs van EUR 157.79 toe te passen en het verschil van EUR 72.18 terug te betalen.

Onze tarieven zijn aan dagelijkse schommelingen onderhevig, en worden berekend volgens de huurperiode. Het oorspronkelijke tarief, dat u op 4 mei heeft ingeboekt, was een weektarief van EUR 131.64 (taksen en verzekeringen exclusief) voor 7 huurdagen, beschikbaar op de datum waarop u de reservering maakte.

Bij het omboeken op 12 mei kon dit tarief niet toegepast worden, omdat dit niet meer beschikbaar was voor de periode van 14 t.e.m. 20 mei of omdat deze niet ingezet kan worden op een reservering van minder dan 7 dagen. Het beschikbare tarief was een dagtarief van EUR 31.94 (taksen en verzekeringen exclusief), waardoor de totaalprijs op EUR 229.97 kwam en een extra bedrag van EUR 72 van uw kredietkaart werd afgeschreven.

We kunnen dit tarief niet aanpassen, omdat dit correct werd aangerekend en berekend was op de nieuwe informatie in uw reservering.

We bieden onze verontschuldigingen aan dat we u niet konden helpen met deze vraag.


Met vriendelijke groet,

Line Rasquin
Hertz Customer Services

Klacht: teveel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

van stokkom

Klacht: teveel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur