Klacht over Hertz: telefoon uit de auto gepakt | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: telefoon uit de auto gepakt

chrismuziek1 op 23 maart 2017 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Meld uw Klacht over Hertz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Hertz has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 9 mei 2017

Reactie van het bedrijf:

Onze referentie: 00480891 Huurovereenkomst: 483005246 Reservering: H23342586A5 Factuur: 004776104076 Datum: 09/05/2017 Geachte heer Mell, We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen. Ik heb contact opgenomen met de vestiging waar u de wagen heeft ingeleverd in verband met de door u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Het is een heel apart verhaal.wij hebben de sleutel afgegeven, en nog geen 15 minuten liep me man al terug om ze telefoon dr alsnog uit te pakken ik ben...

Bedrijf

Categorie Autoverhuur

Status Opgelost

Datum 23 maart 2017

Een klant huurde een auto bij Hertz en ontdekte na het inleveren dat zijn telefoon nog in de auto lag. Na het bellen naar het kantoor bleek de telefoon al verdwenen te zijn, wat leidde tot frustratie bij de klant. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klant hoopt op verdere actie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Had auto gehuurd bij hertz en moest hem ophalen bij thrifly. Had de auto van 12-03-2017 tot 19-03-2017 gehuurd De auto terug gebracht om 14.00 . 14.15 merkte ik dat me telefoon nog in de auto lag.we belde meteen naar het des betreffende nr en telefoon was al uit . Zijn dr na toe gegaan telefoon was dus al weg foetsie gewoon uit de auto gepakt.Die meneer bij het kantoortje ging de hele auto doorzoeken Maar zeker een collega of hij zelf had de telefoon al.Nou begrijpt wel heel veel narigheid. Hoop dat u hier wat mee gaat doen wand het is niet normaal. Wij hebben de auto op Alicante gehuurd Hoop dat ik er nog wat van ga horen .Heer C.Mell

Gewenste Oplossing:

Als ik me telefoon terug krijg .Maar dat gaat niet lukken toch

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 09 mei 2017 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze referentie: 00480891

Huurovereenkomst: 483005246
Reservering: H23342586A5
Factuur: 004776104076

Datum: 09/05/2017

Geachte heer Mell,

We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.

Ik heb contact opgenomen met de vestiging waar u de wagen heeft ingeleverd in verband met de door u achtergelaten telefoon. Ondanks een grondige inspectie van de auto werd uw eigendom helaas niet aangetroffen.

Hertz is verder niet verantwoordelijk voor persoonlijke spullen die achter blijven in een huurwagen.
Nogmaals bedankt om contact met ons op te nemen en we hopen u spoedig terug te zien.

Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services

Deborah Ottevanger
www.hertz.com

chrismuziek1

Heeft op 09 mei 2017 om 19:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is een heel apart verhaal.wij hebben de sleutel afgegeven, en nog geen 15 minuten liep me man al terug om ze telefoon dr alsnog uit te pakken ik ben meteen gaan bellen maar telefoon was al uit gezet.Het personeel heeft inderdaad de hele auto doorzocht, maar de telefoon zat natuurlijk al in iemand ze broekzak. Dus wij vinden deze oplossing dus twee keer niks ,en uw kan dan wel zeggen dat uw dr niet verantwoordelijk voor bent.Maar het is wel heel lelijk en we huren de auto toch bij uw.Ze hebben gewoon de telefoon gepikt, hoop dat ik er nog iets van hoor gr c.mell

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Hertz