Mijn Klacht:

Ik heb in de periode 23 juli 2017 t/m 12 augustus een auto gehuurd via Hertz (eigenlijk via Thrifty, maar in Casablanca wordt de auto verhuur uitgevoerd door Hertz in samenwerking met Thrifty) in casablanca. Heb de auto gereserveerd en betaald (Euro 712) vanuit Nederland. Bij aankomst op het vliegveld heb ik de auto opgehaald, en in overleg met de Hertz medewerker ter plaatse, een supercover verzekeringspakket afgesloten. Dit verzekeringspakket was behoorlijk duur (Euro 451), maar het gaf mij een fijn gevoel denkende dat alles gecoverd zou zijn, en er geen eigen risico meer zou zijn. Volgens de plaatselijke medewerker moest er nog wel een borg van 258 geblokkeerd worden op mijn creditcard voor het geval ik de auto niet tijdig zou terug brengen. Bij het inleveren van de auto op 12 augustus, heb ik aan de hertz medewerker medegedeeld dat er een kleine schade aan de auto zat, (deze schade was volgens een plaatselijk auto schade herstel bedrijf te repareren voor 50 Euro). De medewerker gaf aan dat dit geen probleem was aangezien ik het supercover pakket had afgesloten, en dit hier ook onder viel. Een tweetal weken naar terugkomst in Nederland viel het mij op dat mijn borg Euro 258 niet is teruggestort maar afgeschreven. Ik heb inmiddels herhaaldelijk contact opgenomen met Hertz, maar nog geen reactie gehad op de vraag of mijn klacht inbehandeling is (referentienummer 01020457) en wat de status er van is. Ik heb vaker via hertz een auto gehuurd in Marokko, al hoewel ze behoorlijk duur zijn, was ik altijd ruim te vreden. Maar afgaande op de afhandeling van mijn klacht, betwijfel ik, of ik in de toekomst weer een auto bij hertz zal huren.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik mijn borg volledig teruggestort krijg.