Mijn Klacht:

Op 6 augustus 2018 hebben wij met ons gezin voor 3 dagen een auto gehuurd bij Hertz in Digne les bains in frankrijk. Dit was omdat onze privé auto op vakantie kapot was gegaan. Op 8 augustus 2018 kregen wij goedkeuring van de verzekering om met een huurauto naar Nederland terug te reizen. Omdat wij op dat moment in Cannes waren zijn wij naar herzt Cannes gegaan. Nadat ik mijn verhaal uitgelegd had aan de vrouw achter de balie (Sandrine) melde zij mij direct dat ik met mijn huidige huurauto naar huis kon rijden. Om alles goed geregeld te hebben heb ik daar terplekke met mijn verzekeringsmaatschappij getelefoneerd en de telefoon nog aan de mevrouw (sandrine)achter de balie gegeven. Tevens heb ik haar specifiek nog gevraagd om ook te zorgen dat het filiaal van herts in Digne les bains op de hoogte was, daar zou ze voor zorgen. Ook mijn verzekeringsmaatschappij heeft die dag nog een mail naar het filiaal in Digne les bains gestuurd.
Het bevreemde mij dus erg dat ik gebeld werd door een zeer boze meneer (Freddy) uit Digne les bains met de vraag waar zijn auto was. Na hem het verhaal uitgelegd te hebben dimde hij niet in en bleef zeer onbeleefd schelden. De dag erna belde hij weer en had inmiddels met uw filiaal in Cannes gebeld en was nu minder boos (maar heeft nooit zijn excuses aangeboden voor zijn asociale gedrag) het bleek dat de mevrouw in Cannes geen toestemming aan ons had mogen geven om met de auto naar Nederland te rijden. (Erg vreemd want Herz is toch een groot bedrijf zou je zeggen)
Uiteraard hebben wij de auto na aankomst in Nederland weer netjes ingeleverd.

Helaas kwamen wij er achter dat er nu 1000,00 euro van onze creditcard is afgeschreven door het filiaal in Digne les bains. Ik heb het filiaal hierover gebeld en zij melden mij dat dit de kosten waren omdat wij de auto mee naar Nederland hadden genomen en dat niet mocht. Ik heb deze man uitgelegd dat in Cannes ons is verteld dat we er mee naar Nederland mochten maar daar had hij geen boodschap aan. Natuurlijk heb ik ook met Hertz Cannes gebeld daar sprak ik de vrouw (sandrine) die ons toen te woord heeft gestaan zij vertelde mij dat ze zich dit verhaal kon herinneren en zou het oplossen. Na een aantal dagen gewacht te hebben heb ik weer terug gebeld en wist zij ineens van niks meer en moest ik maar een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste verwacht ik de onrechtmatig gevorderde 1000,- terug te ontvangen. Dit bedrag is onrechtmatig gevorderd voor kosten die niet rechtmatig en buiten proportie zijn.
Ten tweede zou ik het erg op prijs stellen excuses te ontvangen voor het onbeleefde gedrag van uw medewerker wij hebben alles gedaan om alles zo goed mogelijk te regelen en wat er gebeurt is is dan ook buiten onze schuld om gebeurd