Schade

Question

9 dagen een auto gehuurd in Noorwegen bij Hertz. Alles verliep naar tevredenheid. Hierna kreeg ik een email met daarin een schaderapport waar ik niets van af wist. De schade was tijdens mijn huur gebeurd, dat kan ik bevestigen; wat ik niet kan bevestigen is hoe het is gebeurd. Ik vermoed dat iemand anders dit is gebeurd ten tijde dat de auto ergens geparkeerd stond. De schade was aanzienlijk; en dus de prijs ook. Ik weet dat ik een contract heb getekend en dat ik geen recht van spreken heb, maar toch... Opdraaien voor iets wat niet door mijn toedoen...

Hertz · Accepted Answer

Geachte mijnheer Hengelbrock, 


We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen, en vinden het spijtig dat uw reis in mineur is geëindigd met een onverwachte kost voor schade. 

Zoals u al aangeeft, is dit een moeilijke kwestie. U bent niet rechtstreeks verantwoordelijk voor de schade, maar wordt door Hertz wel verantwoordelijk gesteld aangezien u de wagen in uw bezit had toen de schade berokkend werd. Dit valt jammer genoeg ook onder het eigen risico dat bij uw huur inbegrepen zat. 

We hebben uw vraag toch integraal doorgestuurd naar de klantendienst van Hertz Noorwegen, en verzocht of zij deze kunnen nakijken. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor het schadedossier, als Benelux klantendienst kunnen we dus geen besluit nemen zonder hun goedvinden. 

Hertz Noorwegen heeft nu 7 werkdagen om te reageren op ons verzoek om een commerciële geste te overwegen. Zodra zij hun eindbeslissing gemaakt hebben, brengen we u hiervan op de hoogte via e-mail (vanuit klantenservicenl@hertz.com). 

De kans is erg groot dat Noorwegen zich bij haar oorspronkelijke besluit houdt. Zij volgen namelijk een standaard matrix bij het aanrekenen van schade, en hierin is niet veel ruimte voor een persoonlijke toets. 

U verneemt in ieder geval van ons wat Hertz Noorwegen heeft besloten, dit zal uiterlijk op 6 maart zijn. 

Indien u na deze datum nog niets van ons heeft gehoord, of moest u ons graag contacteren over dit dossier, kan dit telefonisch op het nummer 020 201 35 19 of via e-mail naar klantenservicenl@hertz.com. Uw dossiernummer is 02375413. 


Vriendelijke groeten,

Line Rasquin
Hertz Customer Services

Klacht: Schade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Klacht: Schade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur