Mijn Klacht:
Vorig jaar via Ryan air een vakantie geboekt naar Marokko bij het boeken op de site van ryan air werden we geattendeerd op de mogelijkheid om via hertz een auto te huren. de gedachte dat we bij een gerenommeerd bedrijf als Hertz in goede handen zijn heeft de doorslag gegeven. Daar aangekomen bleek de klasse die we hadden gereserveerd niet eens geleverd te worden en het bedrag wat ik vooraf heb betaald was is eens 275 € lager??? Men wilde ons afschepen met een goedkope type auto en voor een upgrade moest 1700€ borg cash worden neergelegd. En moest maar met hertz Nederland bellen als t me niet beviel. Dus na uren discussie de auto laten staan en bij terugkomst een klacht ingediend er gaat bijna een jaar over heen geen enkele reactie, na een paar dagen bellen, blijkt er geen klacht binnen te zijn gekomen. Nogmaals de klacht toegestuurd en na een maand komt men eindelijk met een oplossing om m’n geld terug te storten. Met als mededeling: “onze excuses voor t ongemak en hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn” dit is dan de reactie na een jaar rente trekken, ik heb hertz hartelijk bedankt voor het terugstorten van mijn geld en aks opmerking erbij gezet dat ik toch wel enige vorm van coulance had verwacht na een jaar wachten. Response: hekemaal niets meer vernomen en dan denkt hertz mensen zoals ik nog van dienst te kunnen zijn. Ik denk wel 2 x na
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er naast het excuus enige vorm van coulance zou worden verstrekt in welke vorm dan ook. Hoe maak je een zwaar ontevreden klant enigszins weer een promotor? Als je de klantverwachting overtreft.
