Mijn Klacht:

Echt/Sittard, 28 mei 2014
Aan DIRECTIE HERTZ NEDERLAND
Cc Aan Ryanair

Inzake mijn vakantie van 8 mei – 15 mei 2014 van
Maastricht – Trapani Flight no. FR 8034
Trapani – Maastricht Flight no. FR 8033
Terzake 2 personen: Mevr. MCJ Geurts en Dhr W. van Rens
Geboekt via internet, zie onderstaand:
BETALINGSGEGEVENS

Totaalbedrag, Belastingen, toeslagen en heffingen 79.96 EUR
Creditcardtoeslag 1.60 EUR
Ingecheckte tas(sen 40.00 EUR
________________________________________
Betaalmethode MC
Naam rekening petrus van rens
Kaartnummer … XXXX 1907
Bedrag 81.56 EUR
________________________________________
Totaal betaald bedrag 121.56 EUR

Betaling klant n. 1 81.56 EUR

Betaling klant n. 2
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
PS
Later heeft P v Rens klant 1
nog een 3e betaling gedaan op 03.05. 2014 aan reservering Ryanair 20,00 euro
Bij die betaling had ik een huurauto bij u gereserveerd: zie onderstaand nummer:

Hertz reservation number G17138294C3 dd 10 april 2014

Mijn broer P. van Rens had via zijn creditcard klant nr1 betaald (2 maal) , een tweede broer G. van Rens had via creditcard betaling klant nr 2 gedaan.

Dit alles is geen probleem.
Totdat ik erop gewezen werd dat een eventuele betaling/reservering voor huurauto Hertz in Trapani gekoppeld was aan dhr P. van Rens die niet meeging. Om problemen te voorkomen, heb ik telefonisch contact gehad – dag van vertrek – met Hertz (Utrecht) en daar kreeg ik te horen dat het niet meer kon gewijzigd worden enz en dat ik kon kiezen: proberen in Trapani of ze me wel de huurauto zouden geven omdat ik creditcard van mijn broer had (vw familiebedrijf) ofwel annuleren, maar dat kost me € 45. Dat laatste werd me min of meer opgedrongen. Er was geen enkele mogelijkheid om met een schriftelijke verklaring etc aan te tonen dat ik rechtsgeldig deze card mag gebruiken etc. Aangekomen in Trapani stond ik in de rij van wachtenden bij loket Hertz. Ik hoorde hoe men weigerde iemand een auto te verhuren die zelf erbij stond als creditcardhouder maar niet kan huren omdat hij zelf geen rijbewijs bezat, wel zijn vrouw en andere familieleden. (Hij kreeg de auto niet). Toen kwam ik aan de beurt, al gauw kreeg ik te horen: het was geannuleerd, ik probeerde alsnog met de card een nieuwe huurauto…nul op request.
De volgende dag heb ik maar via hotel een huurauto geregeld, daar had me wel de nodige formulieren/papieren om de autorisatie naar Italiaanse wetgeving te regelen via creditcard van P. van Rens. Ik heb het gelukkig kunnen regelen, niet dankzij Hertz. Ik heb bij mijn broer op de creditrekening kunnen zien dat Hertz het volgende heeft verrekend:
Op 21.04.2014 schreef Hertz af : voor huurauto 129,95
Op 11.05.2014 stortte Hertz terug – 84,95
Dus kostte mij uw service……… € 45 en waarom: omdat uw klantenservice helaas ontoereikend is gebleken.

Conclusie: wellicht waren we te goeder trouw: eerdere ervaringen met Hertz in Ierland hadden ons te weinig gefocust op de strengere voorwaarden die men nu hanteert bij de reservering en die men niet direct leest, maar pas later als men gereserveerd heeft. De afschrijvingen inz Rayanair (via broers P. van Rens en G. van Rens) werden allemaal geaccepteerd en zijn naar tevredenheid uitgevoerd.
De pogingen die ik heb tevoren heb ondernomen om wijziging/toelichting van cardhouder creditcard, eventuele schriftelijke verklaring enz werden radicaal afgewezen….. kon allemaal niet …… u ziet het kon wel in Trapani bij een andere firma die wel zo’n aanvullende formulieren bij de hand hadden enz.
Al met al vind ik:
De snelheid waarmee ik geconfronteerd werd met afwijzing van mijn verzoek om verantwoordelijkheid creditcardhouder goed vast te leggen, gaat niet gepaard met dezelfde snelheid & service die men van zo’n internationaal bedrijf mag verwachten.
Ik vind dat u ten onrechte mijn verzoek hebt afgewezen, geen enkele poging hebt gedaan om tot een oplossing te komen die blijkbaar wel voor de hand ligt als men de juiste papieren wilt aanreiken. U hebt zich verscholen achter uw eigen interpretatie van regels die in kleine letters ergens zouden staan. Die kleine regels zijn echt niet bedoeld om de service af te wentelen waar een klant recht op heeft.
Graag had ik dat u de € 45 bij mijn broer P. van Rens terugstort.
Met alle hoogachting,

W. van Rens
Kloosterplein 10
6131 EP Sittard

Gewenste Oplossing:

jaren geleden heb ik in Iereland een auto van Hertz gehuurd, ook door mijn broer geregeld.... geen enkel probleem