Mijn Klacht:

Tijdens de vakantie hebben wij een auto gehuurd in italie via de firma Hertz. Bij het afhalen van de auto hebben wij enkele extra’s genomen.Tijdens het tonen van de extra’s werden er geen bedragen getoond of genoemd. Hierbij gevraagd wat de kosten waren die wij moesten betalen, daar de rekening in het Italiaans stond en wij al een gedeelte van de huur hadden betaald via de reisorganisatie. Op de rekening stonden meerdere bedragen maar er werd duidelijk gezegd dat wij 180 euro moesten bijbetalen.In vol vertrouwen hiervoor dus getekend.Bij thuiskomst kregen wij een rekening van 767 euro. Tijdens diverse contacten met Hertz Nederland bleef men volhouden dat ik getekend heb voor het bedrag op de rekening. Men blijft hierin volharden.Ook als ik meerdere malen vraag om een rekening in het nederlands beloofd men van alles maar gebeurt er weinig.Ik heb ondertussen een bedrag terug gekregen als compensatie voor de benzine maar dat bedrag is niet terug tevinden op de rekening.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men ons tegemoedt komt in de nota. Op de rekening worden bedragen genoemd die volgens de reisorganistie al in de overeenkomst zitten.