Klacht: Problemen huurwagen

Carrette Carine op 29 juli 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Onze referentie: 03574297 Huurovereenkomst: 345457836 Reservering: H5061813212 Factuur: 003386730936 Datum: 7312018 Geachte mevrouw Carrette, Zoals u ons heeft verzocht hebben wij bovengenoemde reservering onderzocht. U heeft de reservering gemaakt via Transeurope NV.en aan gegeven dat de heer Descheemaecker de hoofdbestuurder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 29 juli 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben een wagen gehuurd bij Hertz Catania voor de periode van 17 7 tem 267. We hadden deze wagen gehuurd op naam van mijn echtgenoot Descheemaecker Anthony, op onze visa kaart, die wij als waarborg dienden te tonen, staat er echter Descheemaecker-Carrette, Carrette is mijn familienaam. We hebben na lang aandringen de auto toch gekregen mits een omboeking van ca. 100€. Het viel ons echter op dat wij niet de enige waren met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling kostprijs omboeking

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Hertz

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Descheemaecker Carrette, We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen. We hebben jammer genoeg niet voldoende informatie om uw reservering terug te vinden. Zou het eventueel mogelijk zijn om een of meerdere van de onderstaande gegevens naar ons op te sturen: - reserveringsbevestiging (H 10 cijfers) van de beide reserveringen. - huurcontract (dit heeft u ontvangen bij het ophalen van de wagen) - reserveringsbevestiging van de tussen persoon (Rentalcars, Autoeurop enz) Zodra we deze informatie van u hebben ontvangen, gaan we verder met ons onderzoek. Met vriendelijke groet, Hans Busser Hertz Customer Services

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Rental agreement 345457836 Voucher PO 476450

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 31 juli 2018 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Carrette Carine

Heeft op 31 juli 2018 om 15:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste,
Onze kredietkaart staat op beide familienamen Descheemaecker-Carrette, ik zie niet in wat er hier verkeerd mee is.
Deze kaart is gekoppeld aan onze gemeenschappelijke rekening.
Wij waren trouwens niet de enige klanten met dit probleem.
Mvg,
Carrette Carine

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM