Mijn Klacht:
Op de site van Hertz een Premium auto gereserveerd. Hierbij stond dat deze auto gegarandeerd werd en anders een soortgelijke auto of een klasse hoger. Wij hadden een Jaguar E-pace gehuurd, maar bij aankomst in Milaan bleek deze niet beschikbaar. Vervolgens werden kleinere of auto’s uit een lagere klasse ons aangeboden (Onder andere een Jeep Renegade die op de site zo’n 100euro goedkoper was). Deze hebben we dan ook afgewezen. Laatste optie die we kregen was een Alfa Romeo Stelvio en anders niets. Ook de Stelvio was op de site een stuk goedkoper om te huren dan de E-pace. Aangezien we onze vakantie wilde voorzetten, deze auto onder protest geaccepteerd. Bij terugkomst in NL tot 4x toe contact gezocht met Hertz via hun site (contact formulier), maar nooit antwoord ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Om te beginnen een reactie van Hertz. Een gedeeltelijke restitutie van het betaalde bedrag. Op de site was de Stelvio ook beschikbaar voor een lager bedrag dan dat we er nu voor betaald hebben. Een reactie van Hertz waarom Hertz Milaan zich niet houdt aan de voorwaarden die op de site van Hertz staan: Voor elke reis een passende auto - stationwagens, SUV's en cabrio's - en met onze merk- en modelgarantie weet u ook zeker dat u in de auto van uw keuze stapt. en Model garantie betekent dat we er alles aan zullen doen om het specifieke model dat u gereserveerd heeft te leveren. In het uitzonderlijke geval dat uw gereserveerde model niet beschikbaar is krijgt u een ander voertuig met dezelfde of hogere waarde aangeboden zonder extra kosten of een volledige restitutie.
