7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Onze referentie: 05077961   Huurovereenkomst: 294315781 Reservering: H86248540E9            Factuur: 003196547151                         Datum: 06022019     Geachte mijnheer Ongering,   Het spijt ons te vernemen dat het eindbesluit van onze klantendienst niet aan uw verwachtingen voldoet.  We hebben uw huurinformatie doorgenomen en kunnen hieruit bevestigen dat u voor beide reserveringen een Ford C-Max of vergelijkbaar heeft geboekt, met ruimte voor ongeveer 2 grote koffers en 1 stuk handbagage.  Bij ophalen van de wagen heeft u echter een Ford S-Max of vergelijkbaar en een Ford Mondeo stationwagen of vergelijkbaar ontvangen. Beide wagens komen uit een grotere en duurdere groep.  Het is uiteraard steeds mogelijk dat de verhuurbalie een kosteloze upgrade heeft aangeboden als klantenservice. We hebben daarom contact opgenomen met het personeel van Hertz München en nagevraagd waarom u een andere wagen heeft ontvangen dan wat geboekt stond.  Het personeel geeft aan dat uw bagage niet paste in de door u gereserveerde wagens, en dat zij u daarom een grotere wagen hebben aangeboden. Zij hebben duidelijk aangegeven dat hiervoor een meerprijs zou worden gerekend, aangezien de wagens die u heeft ontvangen niet tot de door u gereserveerde groep behoren en onder een duurder tarief vallen.  Volgens Hertz München bent u hiermee akkoord gegaan, en is de eindfactuur correct aangerekend.  U bent als huurder steeds verantwoordelijk om een wagen te boeken die aan uw vereisten voldoet, en Hertz is niet verplicht om u een gratis upgrade aan te bieden indien u een te kleine wagen heeft gereserveerd.  We zijn daarom niet in staat om een aanpassing te doen op de eindfacturen voor uw wagens.  Onze klantendienst heeft uw vraag grondig onderzocht en is tot dit eindbesluit gekomen. Verder onderzoek is niet mogelijk, we sluiten dit dossier dan ook af.    Met vriendelijke groet,   Line R. Hertz Customer Services