Opgelicht door Hertz Barcelona en Sunnycars doet niets

Question

Op 17 Sept.2019 hebben wij op luchthaven Barcelona een huurauto opgehaald bij Hertz. deze huurauto hadden wij al maanden vooraf geboekt EN betaald bij Sunny cars, waar ook meteen een volledige verzekeringsdekking enz enz in zat. Eenmaal aan de beurt bij de balie van Hertz begon de medewerkster meteen al een upgrade aan te bieden, want de door ons gehuurde auto was nog nog niet schoon en allerlei Spaanse onverstaanbaarheden meer. Ik gaf aan dat ik duidlijk de tijd en vluchtnummers had doorgegeven en gewoon mijn gereserveerde auto wilde hebben. Daarna begon ze over het feit dat ik moest tekenen...

Hertz · Accepted Answer

Hertz dossier 07515416

Huurovereenkomst: 973651545
Reservering: J0721302722 
Factuur: 004796126077 
 

Datum:  15112019


Geachte mijnheer van der Wel,

We willen u bedanken om contact met ons op te nemen. 

Het spijt ons te vernemen dat u zich onvoldoende geïnformeerd voelde omtrent de aanvullende verzekering die u aan uw huur heeft laten toevoegen. 

Uw huur bij Hertz bevatte de basisdekkingen schade en diefstal, met een beperkt eigen risico. 

Mogelijk heeft u via Sunny Cars aanvullende verzekeringen genomen die dit eigen risico dekken. Hertz heeft echter geen inzage in de dekkingen die u bij een derde partij heeft genomen, en deze verzekeringen hebben geen invloed op het eigen risico dat u bij ons behoudt en de borg die op de kredietkaart dient te worden vastgelegd. In het geval van schade of diefstal aan de wagen wordt u door ons belast, aan de hand van de schadedocumenten die u van Hertz ontvangt kan u vervolgens een terugbetaling aanvragen bij Sunny Cars of het bedrijf waarbij u de verzekering heeft afgesloten. 

Indien u niet akkoord bent met het eigen risico waarvoor u verantwoordelijk bent of u wenst graag de borg te verlagen die op de kredietkaart wordt vastgezet gedurende uw huur, kan u de Hertz-dekking Super Cover aan uw huurcontract toevoegen. Hiermee bent u niet langer verantwoordelijk voor schade aan de wagen en wordt de borg verlaagd. 

Deze dekking is uiteraard optioneel, al kan Hertz in sommige gevallen aangeven dat de wagen enkel verhuurd kan worden indien Super Cover aan het huurcontract wordt toegevoegd. Dit is uiteraard echter in zeldzame gevallen, wanneer de kredietkaarthouder niet de hoofdbestuurder is of in het geval de verhuurlocatie de initiële borg niet kan reserveren op de kredietkaart. Normaal gezien mag de wagen dan niet verhuurd worden en moet het verhuurkantoor de reservering annuleren, maar zij kunnen op deze wijze alsnog de wagen meeleveren. 

Hertz Barcelona geeft uiteraard niet aan waarom Super Cover aan een reservering wordt toegevoegd, of dit uit noodzaak was of volgens de wens van de klant. We zien enkel dat u deze optie aan uw huurcontract heeft laten toevoegen en akkoord was met de kost die hiervoor zou worden aangerekend. Op basis hiervan dienen we dan ook te besluiten dat de eindfactuur correct is.

Bij hun contact met Hertz heeft Sunny Cars ons niet geadviseerd dat u reeds verzekerd was via hen, omdat dit geen invloed heeft op onze verzekeringen. Indien u echter uw huurvoucher met bevestiging van volledige dekking naar ons opstuurt, kunnen we nakijken of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de verzekering mogelijk is als eenmalige klantenservice. 

U kan deze voucher opsturen naar het adres klantenservicenl@hertz.com, vergezeld van uw verzoek en de huurreferenties die bovenaan dit bericht staan. 



Met vriendelijke groet,

Line 
Hertz Customer Services

Klacht: Opgelicht door Hertz Barcelona en Sunnycars doet niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Hertzspanjeletop

Klacht: Opgelicht door Hertz Barcelona en Sunnycars doet niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur