Mijn Klacht:
Via een derde-partij hebben wij onze 2 auto’s gehuurd in Klasse E en de verzekering geregeld. Aan de balie vragen we of we de grootste auto’s mogen uit klasse E, omdat we wat koffers bij ons hebben. De sympatiek ogende mannen bieden ons grote auto’s aan en maken het papierwerk in orde. Omdat we de grens over gaan wordt van ons nog een bijbetaling verwacht van ca. 50.- per auto, ook kiezen we ervoor voor beide auto’s een extra bestuurder aan te melden, ook ongeveer 50.- per auto. Bij terugkomst schetst onze verbazing dat we niet 200.- op de creditcard in rekening gebracht krijgen, maar 1300!. Dat was ons niet verteld. Snel haasten we ons naar de balie, waar ons duidelijk gemaakt wordt dat het een fout betreft. We moeten de klantenservice mailen en dan komt het goed. Na de terugvlucht mailen we, maar wordt ons verzoek afgewezen! Dezelfde mannen die ons aangeven dat er een fout gemaakt is, beweren nu dat we ermee hebben ingestemd. We zijn dus opgelicht voor meer dan 1100.-. En dat voor maar 4 dagen huren, dit bedrag zou toch niemand accepteren!
Na herhaaldelijk mailcontact is de case is gesloten, fijn bedrijf dat Hertz. Geen oplossing en bijna 1200.- armer.
Gewenste Oplossing:
Een officieel statement van Hertz dat men op deze manier graag geld wil verdienen door klanten aan de balie te tillen.
En compensatie voor deze achterlijk hoge rekening
(10)
