Klacht: onvondindbare reservering en onjuist telefoonnummer

Brackel op 29 juni 2014 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Neem zo spoedig mogelijk contact op met Klantenservice: 020 201 3519

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 29 juni 2014

Een klant heeft een reservering gemaakt bij Hertz voor een auto van 12 tot 19 juli, maar kon de boeking niet terugvinden op de website. Daarnaast bleek het opgegeven telefoonnummer van het kantoor in Perugia niet in gebruik te zijn, ondanks dat de betaling al via de creditcard was gereserveerd. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

enkele weken geleden reserveerde ik bij hertz Perugia airport een auto voor de periode 12 juli tot 19 juli boekings nummer: G214108752 mijn naam is Brackel. Ik heb op de site van hertz Perugia ingelogd boekingsnummer is onbekend. Het opgegeven telefoonnummer van dit kantoor op de site is 0039755928590 zondag open van 12.30 tot 17.30 ik heb herhaalde malen gebeld er komt een melding dit nummer is niet in gebruik! overigens VIA MIJN VISA KAART IS DE BETALING AL GERESERVEERD.

Gewenste Oplossing:

1. ALS IK MIJN Boekingsnummer kan bekijken.
2. als ik het juiste telefoonnummer krijg
3. Als ik maandag 30 juni wordt terugebeld met het antwoord waarom dit allemaal niet klopt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 08 juli 2014 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Neem zo spoedig mogelijk contact op met Klantenservice: 020 201 3519

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM