LAURAVANDAM op 18 mei 2017 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Datum: 26/05/2017 Geachte mevrouw VAN DAM, We ontvingen de mail die u ons toezond en hebben deze naar onze schade-afdeling doorgezonden. Daar zal deze behandeld worden onder case nummer 570777. Wanneer hun onderzoek afgerond is, zal de schade-afdeling met u contact opnemen....
Een klant van Hertz heeft een bedrag van 295 euro van zijn creditcard afgeschreven gekregen, terwijl de huurauto zonder schade was ingeleverd. De klant stelt dat de schade aan de chauffeursportier onterecht is geclaimd, vooral omdat er een uur voor de inlevering koffers uit de achterbak zijn gestolen en er geen mogelijkheid was om de koffers via de chauffeursportier te verwijderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hertz heeft 295,- afgeschreven van onze creditcard nadat wij de huurauto schadeloos hebben ingeleverd. Zij hebben verzonnen dat de chauffeursportier kapot is gegaan. Een uur voordat we de auto zijn in gaan leveren zijn onze koffers gestolen uit de achterbak. Er was geen schade aan de auto. De koffers hadden niet eens via de chauffeursportier uit de auto kunnen worden gehaald.
Wij willen ons geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2017 om 15:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
