Mijn Klacht:
bij inleveren van de auto wijst de medewerker op een oude schade van een band en velg ik ben zeker dat het oude schade is daar ik al 35 jaar in het auto vak zit
Gewenste Oplossing:
ik wens de schade niet te betalen
Klacht: onterechte schade claim van hertz aan fiat 500 kenteken hb519k
ruud1602 op 30 december 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Voor vragen of klachten over schade aan huurwagens, kunnen wij u aanraden onze gespecialisserde schade-afdeling te contacteren. U kan hen mailen op het volgende adres: [email protected] Zij zullen u zo spoedig mogelijk van dienst zijn. Indien de schade...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hertz
Heeft op 11 januari 2016 om 10:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant,
Voor vragen of klachten over schade aan huurwagens, kunnen wij u aanraden onze gespecialisserde schade-afdeling te contacteren. U kan hen mailen op het volgende adres: [email protected]
Zij zullen u zo spoedig mogelijk van dienst zijn. Indien de schade inderdaad ten onrechte werd aangerekend, zal er een terugstorting plaatsvinden.
Met vriendelijke groeten,
Hertz Customer Relations
Bericht van Hertz
10 jaren geleden - Geachte heer Oogjen, Naar aanleiding van uw klacht heeft Hertz de situatie onderzocht en is tot de volgende conclusie gekomen. Volgens onze gegevens blijkt dat er schade aan de auto is ontstaan tijdens uw autohuur. Het schaderapport is ter verduidelijking naar uw e-mail adres gestuurd. U heeft de wagen in ontvangst genomen zonder schade aan de band en velg. U heeft hiervoor getekend. Bij terugkeer is er schade aan de band en velg geconstateerd. Volgens onze huurvoorwaarden is de huurder verantwoordelijk voor alle schade ontstaan aan de auto die niet vermeld stond op het controleformulier dat u bij aanvang van de huur heeft gekregen. De schadekosten zijn dus correct belast. Met vriendelijke groet, Hertz Automobielen Nederland B.V. Afdeling Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
