Mijn Klacht:
———- Oorspronkelijk bericht ———-
Van: Jaap de Louw
Aan: [email protected]
Datum: 10 november 2018 om 14:18
Onderwerp: Fwd: Rent a car voucher 13535952 via auto europe te Canada
Beste heermevrouw , Hans,
Voor de derde maal reclameer ik bij uw organisatie. Ten onrechte heeft u via Hertz Vancouver airport mijn credit card rekening belast voor 202,52. Wederom doe ik u de eerdere evidence toekomen. En mijn eerdere mails aan uw functionaris Hans. Hij heeft mij telefonisch het vertrouwen gegeven dat mijn reclamatie opgepakt zou worden.
Nu 2 maanden later heb ik taal nog teken van u vernomen. Evenmin de terugboeking van het afgeschrevene.
Ik verzoek u met klem mij te antwoorden over de status van mijn klacht. Indien ik niets van u verneem zal ik mijn vordering gestand doen via een advocaat en aanhangig maken bij de consumentenbond. Ik veronderstel dat Hertz een klachteninstituut ondersteunt of een eigen klachtenbudo in Hoofddorp. Ik ontvang graag van u de betreffende gegevens.
Hoogachtend,
J. de Louw
Het Ziedhuys 9
1551 AW WEstzaan
e mail : [email protected]
tel. 0756227665
———- Oorspronkelijk bericht ———-
Van: Jaap de Louw
Aan: [email protected]
Datum: 20 oktober 2018 om 15:39
Onderwerp: Fwd: Rent a car voucher 13535952 via auto europe te Canada
Beste Hans,
Zie mijn mail hieronder. Ik heb nog geen terugboeking morgen ontvangen van 202,52 euro. Kunt u mij aangeven wat de status is van het behandelde verzoek van mij.
Mvrgr. J. de Louw
———- Oorspronkelijk bericht ———-
Van: Jaap de Louw
Aan:
Datum: 29 september 2018 om 13:09
Onderwerp: Fwd: Rent a car voucher 13535952 via auto europe te Canada
———- Oorspronkelijk bericht ———-
Van: Jaap de Louw
Aan: [email protected]
Datum: 28 september 2018 om 18:26
Onderwerp: Fwd: Rent a car voucher 13535952 via auto europe te Canada
Tav Hans, Subject veld : 4092067
Nav ons telefoon gesprek bevestig ik dat via mijn credit card bij inlevering direct het ER van 303,48 CAD ofwel 202,52 euro, is afgeschreven met datum 4 september 2018.
Ik verzoek u de onderstaande klacht en ontkenning van de veroorzaking van de schade in behandeling te nemen. En per omgaande tot restitutie van het ten onrechte afgeschreven bedrag over te gaan.
Ik veronderstel dat uw organisatie aangesloten is op een klachteninstituut. Zou u zo vriendelijk willen zijn mij uw voorwaarden te zenden dan wel de gegevens waar ik een officieel klacht kan indienen. Ik wacht uw reactie de komende dagen af.
Mvrgr. J. de Louw
rek.nr. NL86RABO0370123735
———- Oorspronkelijk bericht ———-
Van: Louw de, J (Jaap)
Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Datum: 24 september 2018 om 20:21
Onderwerp: Rent a car voucher 13535952 via auto europe te Canada
Tav schade afdeling,
Na afstemming met uw organisatie, onderdeel Herz NL, doe ik u in bijlage toekomen :
1. voucher van de huurovereenkomst
2. Gegevens van de contactpersoon herz canada
3. Estimate of charges
4. Incident report eigen risico
5. Pre rental form
WE hebben bezwaar gemaakt tegen de aantijging van veroorzaakte ruitschade en dreiging van inhouding van eigen risico. Op het moment van inleveren hadden we de gemaakte foto’s van de putten in de vooruit niet bij ons. Deze zijn nu bijgevoegd.
We hebben tevens ons ongenoegen ter plaatse tijdens het inleveren bekend gemaakt. Een redelijk onverkwikkelijke situatie. We hebben tijdens onze vakantie bij 3 organisaties een auto gehuurd. Zeer voorzichtig mee omgegaan. Uw pre controle en uw na controle verbaasden ons. Bij de 2 andere organisaties geen wanklank.
Een terugblik over de gang van zaken :
We hebben een vlucht van Anchorage via Seattle naar calgary. We vernemen een dag van te voren dat ons vertrek niet om 5AM is maar om 2 AM. Aankomst via tussenlanding Seattle om half 1 op calgary. Bij uw balie te Calgary handelen we formaliteiten af. Een steward loopt met mijn echtgenote om de auto. Ik ben bezig met de koffers. Mijn echtgenote constateert diverse lakbeschadigingen en plekken waar hars zich heeft genesteld op de lak. De auto was vooraf niet gereinigd. De steward reageerde laconiek en noteerde netjes alle door mijn echtgenote gesignaleerde beschadigingen. Mijn echtgenote vergat in de schemerige parkeergarage echter de ruiten te controleren.
We bemerkten echter bij de verplaatsing op de voorruit 2 putjes in de voorruit. Aan de onderzijde van de ruit op 2 a 3 cm van de onderkant. Niet direct in het zicht. We hebben daar foto’s van gemaakt (bijlage).
De gang van zaken bij de inlevering verliep chaotisch. De auto werd afgetankt ingeleverd en netjes overgedragen. Na een paar minuten verscheen een dame die zonder om de auto te lopen direct naar de voorruit liep en met een gele stift een markering plaatste op 1 van de beschadigingen in de ruit. De andere put liet ze onaangeroerd.
We reclameren en protesteren tegen de tenlaste legging. We nemen daar geen enkele verantwoordelijkheid voor. De putten zijn niet door ons veroorzaakt. het bewijs treft u in bijlage. Ik geef u derhalve beslist geen toestemming een bedrag aan ER af te schrijven van mijn credit card.
Ik verneem graag van u . Ik vertrouw erop dat u vanuit uw NL vestiging deze case begeleidt richting uw schade afdeling te Canada.
Met vriendelijke groeten,
J. de Louw
Het Ziedhuys 9
1551 AW Westzaan
Tel. 0031756227665
e-mail : [email protected]
Gewenste Oplossing:
Indien ik netjes antwoord krijg en mijn ten onrechte ingehouden geld ivm Eigen risico terugkrijg
