Klacht: Onterechte aanrekening autohuur

[email protected] op 08 augustus 2016 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze Referentie: 5950404 (Please always quote) Huurovereenkomst: 789787541 Reservering: G66643387E2 Uitgifte locatie: PTLIS50 LISBON-PORTELA AIRPORT Uitgifte datum: 10/07/16 Datum: 08/08/16 Betreft: Huurovereenkomst 789787541, uw autohuur in LISBON-PORTELA AIRPORT op 10/07/16 Geachte heer Dom, Zoals u ons heeft verzocht hebben wij...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2016

Een klant heeft een auto gehuurd via Airportrentals bij Firefly Portugal, dat op het moment van ophalen niet meer actief was op Lissabon Airport. Ondanks dat de Hertz-desk geen problemen meldde, was de uiteindelijke afrekening op 15 juli 2016 aanzienlijk hoger dan oorspronkelijk overeengekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via Airportrentals had ik op 18/08/2015 een auto gehuurd bij Firefly Portugal ( budgetverhuur van Hertz, dezelfde desk ) voor de periode 10-15/07/2016.
Ter plaatse ( Lissabon airport ) bleek Firefly niet meer actief te zijn op Lissabon Airport, de desk van Hertz maakte hierover geen enkel probleem.
De afrekening op 15/07/2016 was echter beduidend hoger dan overeengekomen op 18/08/2015.

Airportrentals Ref.nr: IM12918619
Conf.nr: G66643387E2

Hertz: contract/factuur : 78/9787541
VW Polo nr plaat : 77-QB-65

Gewenste Oplossing:

Indien Hertz mij het verschil terugbetaald tussen 188,76 en 248,65 euro !!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 08 augustus 2016 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM