Klacht: Onterechte aanrekening autohuur

[email protected] op 08 augustus 2016 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze Referentie: 5950404 (Please always quote) Huurovereenkomst: 789787541 Reservering: G66643387E2 Uitgifte locatie: PTLIS50 LISBON-PORTELA AIRPORT Uitgifte datum: 10/07/16 Datum: 08/08/16 Betreft: Huurovereenkomst 789787541, uw autohuur in LISBON-PORTELA AIRPORT op 10/07/16 Geachte heer Dom, Zoals u ons heeft verzocht hebben wij...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2016

Een klant huurde op 18 augustus 2015 een auto via Airportrentals bij Firefly Portugal voor een periode van vijf dagen in juli 2016. Bij aankomst op de luchthaven van Lissabon bleek Firefly niet meer actief te zijn, maar de Hertz-desk maakte hier geen probleem van. Bij de afrekening op 15 juli 2016 was het bedrag echter aanzienlijk hoger dan oorspronkelijk afgesproken.

Mijn Klacht:

Via Airportrentals had ik op 18/08/2015 een auto gehuurd bij Firefly Portugal ( budgetverhuur van Hertz, dezelfde desk ) voor de periode 10-15/07/2016.
Ter plaatse ( Lissabon airport ) bleek Firefly niet meer actief te zijn op Lissabon Airport, de desk van Hertz maakte hierover geen enkel probleem.
De afrekening op 15/07/2016 was echter beduidend hoger dan overeengekomen op 18/08/2015.

Airportrentals Ref.nr: IM12918619
Conf.nr: G66643387E2

Hertz: contract/factuur : 78/9787541
VW Polo nr plaat : 77-QB-65

Gewenste Oplossing:

Indien Hertz mij het verschil terugbetaald tussen 188,76 en 248,65 euro !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 08 augustus 2016 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM