Mijn Klacht:

Na telefonisch contact met jullie klantenservice te hebben gehad over het huren van een auto op Dublin Airport deze e-mail.
Ik had van 20-3-14 t/m 4-4-14 via Ryanair een auto van Hertz op Dublin Airport gereserveerd voor een bedrag van 116,42 euro.Eenmaal bij de balie van Hertz aangekomen en ik mijn auto wilde afhalen vertelde de medewerker dat er een bedrag van 1600 euro van mijn creditcard zou worden afgeschreven voor eigen risico wat ik erg hoog vindt voor de kleinste auto een Citroën C1 maar dat even terzijde,of dat ik een extra verzekering moest nemen.
Ik stemde ermee akkoord dat er 1600 euro borg van mijn creditcard zou worden afgeboekt en als er na terugkomst van de huurauto geen schade extra door mij veroorzaakt zou zijn deze 1600 euro terug op mijn creditcard geboekt zou worden.
Maar die persoon van Hertz zei dat er geen 1600 euro van mijn creditcard als borg kon worden afgehouden en ik een extra verzekering moest nemen en dat dit op een extra bedrag bovenop die 116,42 euro die ik al betaald had van 215 euro zou uitkomen als ik de auto met een volle tank terug zou brengen.
Ik vertelde hem dat ik tot 2500 euro met mijn creditcard debet kon staan en dit niet mogelijk was omdat ik die maand pas 9,99 euro debet stond en dat het geen probleem kon zijn omdat ik nog tot 2490,01 euro debet kon gaan.
Maar die man zei heel kortaf dat het op geen enkele manier van mijn creditcard kon worden afgeboekt en ik of die verzekering moest nemen of maar van de totale huur moest afzien omdat er nog meer mensen stonden te wachten en ik direct moest beslissen.
Ik vond dit uiterst brutaal en zeer klantonvriendelijk en totaal niet in het plaatje passen van zo’n grote verhuurmaatschappij als Hertz.
Ik stemde uiteindelijk toch maar noodgedwongen met deze verzekering toe omdat ik al 116,42 euro had aanbetaald en deze anders kwijt zou zijn en ik nog 150km moest rijden om op mijn plaats van bestemming te komen.Het was al laat die avond en ik had geen andere mogelijkheid en merkte dit ook aan de medewerker want hij deed totaal geen moeite deze 1600 euro af te houden,zei gewoon dat het niet lukte.Maar die extra verzekering was zo voor elkaar.
Ik heb hierover telefonisch contact gehad met jullie klantenservice en jullie hebben mij daar ook goed in geadviseerd om deze e-mail naar jullie te sturen en dat dit alles uitgezocht wordt om dit bedrag terug op mijn rekening te storten.
Ook heb ik naar mijn bank ING gebeld hierover.Deze zeiden bij de afdeling creditcardgegevens dat er geeneens een poging was gedaan op 20-3-14 om 1600 euro als borg te reserveren wat ze in hun systeem konden zien.Zij hebben mij hiervan ook een overzicht toegestuurd wat U in de bijlage terug kunt vinden.
Ik ben dus ook zeer zeker van mening dat Hertz in Dublin mij gewoon een verzekering wilde laten betalen voor extra inkomsten.
Daarbij moest ik ook nog eens zelf vragen welke schade de auto al had alvorens alles te tekenen.Ze lieten me daarbij wat foto’s op computer zien en na getekend te hebben en mijn e-mailadres te hebben doorgegeven zouden ze mij de foto’s van de schade die de auto al had toesturen,maar deze foto’s zijn nooit op mijn e-mailadres aangekomen.
Ik heb de huurauto op 4-4-14 tijdig met een volle tank teruggebracht waarna een medewerker van Hertz de auto rondom nakeek en geen schade door mij veroorzaakt constateerde,de stand van de benzinetank controleerde en mij een recu gaf waar een bedrag van 215 euro opstond,zie bijlage.
Deze 215 euro worden dus onterecht van mijn creditcard afhouden voor een verzekering omdat op 20-3-14 die 1600 euro niet als borg konden worden afgehouden.
Ik reis een paar keer per jaar naar Ierland en moet daarbij iedere keer een auto huren maar als ik voor zulke onverwachte verrassingen kom te staan zal ik in de toekomst naar een andere oplossing moeten zoeken als dit bedrag van 215 euro niet terugvergoed word.
Ik hoop dat jullie deze uiterst vervelende situatie begrijpen en die 215euro van de verzekering die ik onterecht en meer gedwongen moest afsluiten terugstorten op mijn rekening.
Tevens heb ik in de bijlagen ook de recu toegevoegd die ik op 20-3-14 heb ontvangen en de recu die ik op 4-4-14 heb ontvangen toegevoegd,samen met het overzicht van mijn creditcard wat ik nog debet kon gaan.
Hopende hiermee voldoende informatie te hebben gegeven en dit tot een goede oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn onterecht betaalde 215 euro worden teruggestort en dit in de toekomst niet meer voor zal vallen bij de huur van een auto van Hertz