Mijn Klacht:

Ik ben onlangs naar Aruba geweest en ik heb als Amex klant, via Hertz een auto op voorhand telefonisch gereserveerd en gehuurd voor 4 dagen, huurprijs USD 176,05. De medewerker ter plaatse vroeg me welke verzekeringen ik additioneel af wilde sluiten waarop ik duidelijk aangegeven heb dat ik niets af wil sluiten en het goedkoopste tarief wil hebben zoals ik bij de telefonische reservering afgesproken had. De medewerkster antwoordde en knikte bevestigend. Vervolgens werd mij verzocht om op een schermpje alles wat we besproken hebben ‘even’ te bevestigen en te tekenen. Na ruim 4 uur vertraging met een kind van 5 maanden oud, wilde we zo snel mogelijk vertrekken en heb ik de bon getekend.

Bij de uitdraai van de bon was er kennelijk toch een additionele FPA verzekering van USD 18 per dag ( x 4 dagen USD 72) in rekening gebracht waar ik mondeling niet mee ingestemd heb en ik het niet mee eens ben. Ik weet tot op de dag van vandaag niet wat een FPA verzekering is.

Ik heb Hertz inmiddels 3x gemaild de afgelopen 2 maanden met een verzoek om een toelichting en reactie en helaas tot op heden niets ontvangen. Ik vind het onbegrijpelijk dat er door Hertz op deze manier zaken moet worden gedaan, als er geen passende oplossing komt, is het de laatste keer dat ik bij Hertz een auto heb gehuurd.

Gewenste Oplossing:

Terugbetalen van de overbodige verzekering a USD 18 per dag x 4 dagen USD 72

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Hans,

Handtekening of niet, het gaat mij er meer om de manier van zaken doen die Hertz erop nahoudt en ook de toon van uw email. Als het terugvallen op een handtekening werkelijkwaar de enige manier is waarop u zaken doet en prefereert boven een tevreden klant en een langdurige klantrelatie, dan is dit sowieso de laatste keer dat ik bij Hertz een auto heb gehuurd en zal ik Hertz daarbij nooit aanbevelen aan iemand.

Tevens zal ik American Express informeren over deze gang van zaken en mijn ervaring met Hertz. Op voorspraak van American Express heb ik helaas bij Hertz een auto gehuurd.