Mijn Klacht:
wij hadden een wagen gereserveerd via Ryanair, reservatienummer G2844190E2, bij aankomst in Rome – geen auto – duurdere werd aangeboden – kleinere als oplossing want er was niets voorzien – dan toch een voertuig gevonden Fiat punto ipv Panda. Drie “3” uur hebben we moeten wachten vooraleer we geholpen werden, bedienden hebben meer aandacht voor elkaar dan voor de klanten – leugenachtig in verband met de brandstofprijzen – en bij het afhalen van de auto kregen we een document onder de neus geschoven waar enkele beschadigingen waren op vermeld en met de vraag of we er mee akkoord waren. wagen gecontroleerd en meerdere beschadigingen vastgesteld dan op er papier vermeld stonden? heel nonchalant nam de bediende het document en zonder van achter haar bureau te komen omcirkelde ze de plaats die ik aanduidde sloeg er een stempel op en zei dat ik kon vertrekken !!!!! nog nooit ben ik door een verhuurbedrijf zo oneerlijk en onmenselijk behandeld geworden, het is een regelrechte schande voor een wereldbedrijf om op dergelijke manier hun klanten te behandelen.
Gewenste Oplossing:
het zal heel moeilijk zijn voor Hertz om ons tevreden te kunnen maken want oneerlijkheid en dergelijke houding kan enkel veranderen door een deftig personeelsbeleid.
