Klacht: No compensation for rental of glitching car

dennis3001 op 05 september 2019 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Rental Agreement: 522662206 Dear Dennis Butobetsky, I appreciate the opportunity to review your concerns. I sincerely apologise for the electrics inconvenience in the car. I can read in your complaint that we already provided you with a solution. The customer...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Een klant heeft een Chevrolet Camaro cabriolet gehuurd bij Hertz in Los Angeles, maar na twee dagen begonnen de elektrische systemen te haperen. Ondanks het melden van het probleem bij de klantenservice, werd alleen een vervangende auto aangeboden op de luchthaven, wat de klant te veel tijd zou kosten. Na terugkomst heeft de klant om een gedeeltelijke terugbetaling gevraagd, maar ontving hier geen reactie op.

Mijn Klacht:

I have rented Chevrolet Camaro convertible being a gold member of Hertz for 10 days in Los Angeles.

The car was fine at the begining but 2 days later all the electrics inside started glitcing. The airco, navigation screen, radio – all started to shut down.

I’ve reported the problem to their customer support on the phone. The only solution they offered is for me to go back to the airport to replace the car. That would cost me entire day so I didnt do it.

When I return home from the trip I’ve contacted their customer support online asking for partial refund and received no response at all …

Gewenste Oplossing:

Partial refund because of the major incovenience caused during my trip in what was supposed to be a luxury car...

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 03 oktober 2019 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM