Beste meneer Kempenaers, Bedankt om contact met Hertz op te nemen. Ik heb uw huur nogmaals onderzocht en begrijp uit uw correspondentie dat niet alles even duidelijk door Hertz is uitgelegd. Om deze reden willen wij, als gebaar van goede...
We zijn tevreden met de voorgestelde oplossing, in het vervolg zullen we twee keer nadenken alvorens nog iets te ondertekenen bij het eender welk auto verhuur bedrijf.
Tijdens het afhalen van een huurwagen bij Hertz in Alicante in mei 2013, werd er onterecht een kostenpost voor "PI" (personen en inzittenden) in rekening gebracht, terwijl dit niet was aangevraagd. De klant voelde zich gedwongen te tekenen om de auto mee te krijgen, ondanks het onenigheid over de extra kosten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Toen we in mei 2013 in Alicante onze huurwagen gingen afhalen aan de receptie van Hertz heeft men ons ten onrechte “PI”, dit is personen en inzittende aangerekend wat wij NIET gevraagd hadden.Natuurlijk heb ik getekend, anders krijgt men de auto niet mee.Het gebeurt allemaal heel snel want er zijn nog wachtenden achter u.Wij kunnen hier HELEMAAL niet mee akkoord gaan.
Wij vinden dat het bedrag van de "PI" dit is €138,6 terug op onze rekening moet komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2013 om 13:49 geantwoord
Beste meneer Kempenaers,
Bedankt om contact met Hertz op te nemen.
Ik heb uw huur nogmaals onderzocht en begrijp uit uw correspondentie dat niet alles even duidelijk door Hertz is uitgelegd.
Om deze reden willen wij, als gebaar van goede wil, de kosten voor de Persoonlijk en Inzittend (PAI) verzekering aan u restitueren. Het bedrag wordt teruggestort op de creditcard die is gebruik voor de huur.
Wij vertrouwen naar tevredenheid te hebben gehandeld en danken u voor het gebruik van onze service.
Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.
Heeft op 04 augustus 2013 om 13:54 geantwoord
We zijn tevreden met de voorgestelde oplossing, in het vervolg zullen we twee keer nadenken alvorens nog iets te ondertekenen bij het eender welk auto verhuur bedrijf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
