Terug

Klacht: Krijg geen contact met Herz dochter Firefly

breukj op 14 januari 2014 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 14 januari 2014

Een klant heeft een auto gehuurd via Hertz, maar ontdekte dat de reservering bij Firefly, een dochteronderneming van Hertz, was gemaakt. Na wijziging van zijn vluchttijden probeert de klant zijn boeking aan te passen, maar kan geen contact krijgen met Firefly en ontvangt geen reactie op meerdere ingevulde contactformulieren. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice.

Mijn Klacht:

Heb via www.herz4ryanair.com een auto gehuurd voor 10 dagen bij airport Girona (Spanje). In alles denk je zaken te doen met Herz maar na boeking blijkt deze bij Firefly (dochter Herz) te zijn afgesloten. Nu zijn mijn vluchttijden veranderd en wil ik mijn auto huur booking aanpassen. Via internet lukt dit niet (herkent de reservering niet) en contact opnemen bij Herz lukt niet. Zij verwijzen naar Firefly. Hiervan is geen telefoonnummer beschikbaar wel een formulier voor de klantenservice. Dit heb ik al 3x ingevuld (24/12, 04/01 en 10/01) maar er neemt niemand contact met mij op. Ik vind het schandalig dat men klanten zo behandeld !

Gewenste Oplossing:

Ik wil een geode communicatie met Firefly hebben zodat de boeking kan worden aangepast of geannuleerd. Ik heb namelijk door de uitblijvende communicatie en andere berichten op internet weinig vertrouwen meer in Firefly.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertz

Alle klachten over Hertz →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Hertz
Zo werkt het